CRM टेकले १८ प्रतिशत राजस्व वृद्धि दिएपछि Axom Gaming र 888AFRICA बीच साझेदारी

अनलाइन जुवाको परिदृश्य द्रुत रूपमा विकसित भइरहेको छ, विशेष गरी ग्राहक प्रतिधारण रणनीतिहरूको सन्दर्भमा। टेक्नोलोजी प्रदायक Axom Gaming ले बहु-ब्रान्ड अपरेटर 888AFRICA सँग औपचारिक साझेदारी सम्झौतामा हस्ताक्षर गरेको छ। यो कदम तीन महिनाको गहन परीक्षण चरण पछि आएको हो जहाँ ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन (CRM) मा स्वचालित निर्णय प्रणालीहरूको प्रभावकारिता प्रमाणित भएको थियो। यो सहयोग कम्पनीको लागि एक महत्वपूर्ण मोड हो, जसले अहिले अफ्रिकी बजारहरूमा वृद्धिलाई अगाडि बढाउन आफ्नो सम्पूर्ण CRM सम्पत्तिलाई नयाँ प्रविधिमा स्थानान्तरण गर्दैछ।

यो केवल साधारण प्रचारात्मक इमेलहरूको बारेमा मात्र होइन। Axom Gaming को प्रणालीले प्रत्येक व्यक्तिगत खेलाडीको लागि तथाकथित "अर्को-उत्कृष्ट-कार्य" (next-best-action) निर्धारण गर्न उन्नत विश्लेषण विधिहरू प्रयोग गर्दछ। यसको अर्थ सफ्टवेयरले वास्तविक समयमा निर्णय गर्दछ कि कुन प्रस्ताव वा अन्तरक्रिया कुनै विशिष्ट प्रयोगकर्ताको लागि त्यो क्षणमा सबैभन्दा अर्थपूर्ण हुन्छ। ठूलो मात्रामा डाटाद्वारा विशेषता भएको उद्योगमा दीर्घकालीन सफलता र ग्राहक सन्तुष्टिको लागि यस्ता व्यक्तिगत दृष्टिकोणहरू महत्त्वपूर्ण हुन्छन्।

संख्या र तथ्यहरू

परीक्षणको नतिजाहरू प्रभावशाली छन् र यसले स्पष्ट रूपमा माथिल्लो वक्र देखाउँछ। तीन महिनाको परीक्षण अवधिमा, अरबौं व्यवहारिक र लेनदेन डाटा पोइन्टहरू प्रशोधन गरिएका थिए। पहिलो महिनामा, 888AFRICA ले पुरानो CRM विधिहरूको तुलनामा वृद्धिशील नेट गेमिङ राजस्व (NGR) मा 2 प्रतिशत वृद्धि रेकर्ड गर्यो। यो संख्या दोस्रो महिनामा 7 प्रतिशत पुग्यो। तेस्रो महिनाको अन्त्यमा, प्रणालीले उल्लेखनीय 18 प्रतिशत वृद्धिशील NGR वृद्धि हासिल गर्यो। यो क्रमिक सुधारले मेसिन लर्निङ मार्फत प्रणालीले कसरी निरन्तर आफैलाई अप्टिमाइज गर्छ भन्ने कुरालाई उजागर गर्दछ।

Axom Gaming का सीईओ डैनी रिप्पन (Danny Rippon) यस विकासलाई ठूलो मापन प्रक्रियाको सुरुवात मात्र मान्छन्। उनले प्रविधिलाई साझेदारहरूको व्यावसायिक उद्देश्यहरूमा स्वचालित रूपमा अनुकूलन गर्न डिजाइन गरिएको कुरामा जोड दिन्छन्। लक्ष्य व्यक्तिगत स्तरमा बढ्दो सटीक निर्णय लिने आधार हो। 888AFRICA का संस्थापक र CMO मार्टिन निएरी (Martin Nieri) थप्छन् कि दक्षता लाभ एक केन्द्रीय कारक हो। कम्पनीले अब CRM टोलीलाई सोही दरमा मापन नगरीकन महत्त्वपूर्ण रूपमा ठूलो ग्राहक आधार व्यवस्थापन गर्न सक्छ।

"हाम्रो अद्वितीय बजार प्रस्ताव 888AFRICA जस्ता द्रुत-विकासशील, बहु-ब्रान्ड अपरेटरका लागि तयार छ। हामीले यस परीक्षण चरण मार्फत प्रमाणित गरेझैं, हामी हाम्रा साझेदारहरूलाई मापनयोग्य व्यावसायिक उत्थान प्रदान गर्छौं, र हामी अब समूहभरि हाम्रो एकीकरण मापन गर्न तयार छौं।" - डैनी रिप्पन (Danny Rippon), Axom Gaming का सीईओ

पृष्ठभूमि

888AFRICA को महत्वाकांक्षी वृद्धि योजनाहरू छन् र अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरणमा सफल हुनुपर्छ। चुनौती स्रोतहरूलाई सकेसम्म कुशलतापूर्वक प्रयोग गर्नुमा निहित छ। Axom Gaming को निर्णय तहलाई अवस्थित CRM संरचनाहरूमा एकीकृत गर्दा प्रदायकलाई व्यक्तिगत अनुभवहरू यस्तो स्केलमा प्रदान गर्न अनुमति दिन्छ जुन म्यानुअल रूपमा व्यवस्थापन गर्न लगभग असम्भव हुनेछ। प्रणालीले अरबौं डाटा बिन्दुहरू विश्लेषण गर्ने हुनाले, मानवीय त्रुटि कम हुन्छ, र खेलाडीको व्यवहारमा प्रतिक्रियाहरू लगभग तत्काल हुन्छन्।

"888AFRICA को महत्वाकांक्षी विकास योजनाहरू छन्, र हामीसँग पहिले नै रहेको प्रविधि र स्रोतहरूको प्रदर्शनलाई अधिकतम बनाउनु महत्त्वपूर्ण छ। Axom Gaming को निर्णय तहलाई हाम्रो अवस्थित CRM र संलग्नता क्षमताहरूमा एकीकृत गर्दा हामीलाई दक्षताको नयाँ स्तरमा पुर्‍याउँछ।" - मार्टिन निएरी, 888AFRICA का संस्थापक र CMO

जर्मन खेलाडीहरूको लागि यो किन महत्त्वपूर्ण छ

Joint Gambling Authority of the States (GGL) द्वारा इजाजतपत्र प्राप्त अपरेटरहरूसँग दर्ता भएका जर्मन खेलाडीहरूको लागि, यो खबर सुरुमा विदेशमा प्राविधिक अनुकूलन जस्तो लाग्न सक्छ। यद्यपि, त्यस्ता प्रणालीहरू पछाडिका संयन्त्रहरू जर्मन बजारको लागि पनि सान्दर्भिक छन्। जर्मनीमा, CRM Interstate Treaty on Gambling 2021 अन्तर्गत कडा नियमहरूको अधीनमा छ। विज्ञापन र ग्राहक प्रतिधारण यस्तो तरिकाले डिजाइन गरिनु पर्छ ताकि तिनीहरूले खेलाडी सुरक्षालाई खतरामा नपार्नुन्। प्रति महिना १,००० युरोको निक्षेप सीमा र स्लटहरूमा प्रति स्पिन १ युरोको दांव सीमा निश्चित सीमाहरू हुन् जुन स्वचालित प्रणालीहरूले पनि सम्मान गर्नुपर्छ।

Axom Gaming जस्ता व्यक्तिगत स्तरमा काम गर्ने प्रविधिहरू सैद्धान्तिक रूपमा समस्याग्रस्त जुवा व्यवहारको प्रारम्भिक पहिचानका लागि पनि प्रयोग गर्न सकिन्छ, जसलाई जर्मनीमा LUGAS प्रणाली र OASIS लक फाइलले समर्थन गर्दछ। जर्मन खेलाडीहरूले आधिकारिक श्वेतसूचीमा रहेका प्रदायकहरूमा मात्र खेल्ने कुरा सुनिश्चित गर्नुपर्छ। त्यहाँ, यो ग्यारेन्टी गरिएको छ कि डेटा केवल नाफा अधिकतमकरणको लागि मात्र होइन तर वैधानिक संरक्षण उपायहरूको अनुपालनको लागि पनि प्रयोग गरिन्छ। राम्रो ग्राहक संलग्नता मार्फत राजस्व बढाउनु कानुनी हो जबसम्म कडा जर्मन विज्ञापन दिशानिर्देशहरू कायम राखिन्छ।

GGL-इजाजतपत्र प्राप्त क्यासिनोहरूको लागि यसको अर्थ के हो

GGL इजाजतपत्र भएका जर्मन क्यासिनोहरू नजिकको निगरानीमा छन्। AI र स्वचालित CRM प्रयोग गर्दा उनीहरूलाई उच्च नियामक आवश्यकताहरू अझ कुशलतापूर्वक लागू गर्न मद्दत गर्न सक्छ। यदि कुनै प्रणालीले कुनै खेलाडी आफ्नो सीमाको नजिक छ वा नियन्त्रण गुमाएको संकेत देखाउँछ भनेर चिन्छ भने, यसले स्वचालित रूपमा हस्तक्षेप गर्न सक्छ। 888AFRICA को सफलताले देखाउँछ कि प्राविधिक लगानीले मापनयोग्य प्रतिफल दिन्छ। जर्मन प्रदायकहरूका लागि, यसको अर्थ उनीहरूले कानूनी ढाँचाभित्र प्रतिस्पर्धात्मक रहन र साथसाथै GlüStV 2021 को कडा खेलाडी संरक्षण आवश्यकताहरू पूरा गर्न आधुनिक उपकरणहरू प्रयोग गर्नुपर्छ।