Axom Gamingと888AFRICA、CRMテクノロジーが収益を18％向上させた後提携

オンラインギャンブルの世界は、特に顧客維持戦略に関して急速に進化しています。テクノロジープロバイダーのAxom Gamingは、マルチブランドオペレーターの888AFRICAと正式なパートナーシップ契約を締結しました。この動きは、顧客関係管理（CRM）における自動意思決定システムの有効性が証明された、集中的な3ヶ月間の試用期間を経て行われました。この協力関係は、アフリカ市場での成長を促進するために、現在CRM全体を新技術に移行している同社にとって転換点となります。

これは単なるプロモーションメールのことではありません。Axom Gamingのシステムは、高度な分析手法を利用して、すべての個々のプレイヤーにとっていわゆる「ネクスト・ベスト・アクション」を決定します。これは、ソフトウェアがその瞬間に特定のユーザーにとって最も意味のあるオファーまたはインタラクションが何であるかをリアルタイムで決定することを意味します。このような個別化されたアプローチは、大量のデータによって特徴づけられる業界において、長期的な成功と顧客満足度にとって不可欠です。

数字と事実

試用結果は印象的であり、明確な上昇曲線を示しています。3ヶ月のテスト期間中、数十億もの行動およびトランザクションデータポイントが処理されました。最初の月では、888AFRICAは従来のCRM手法と比較して、純ギャンブル収益（NGR）の増加率が2％でした。この数値は2ヶ月目には7％に増加しました。3ヶ月目の終わりまでには、システムは顕著な18％のNGR増加率を達成しました。この段階的な改善は、システムが機械学習を通じて継続的に自己最適化していることを強調しています。

Axom GamingのCEOであるDanny Ripponは、この開発をより大きなスケーリングプロセスの始まりと見なしています。彼は、この技術がパートナーの商業的目標に自動的に適応するように設計されていることを強調しています。目標は、個人レベルでの意思決定基盤をますます精密にすることです。888AFRICAの創設者兼CMOであるMartin Nieriは、効率の向上は中心的な要因であると付け加えています。同社は、CRMチームを同じペースで拡大することなく、大幅に大きな顧客基盤を管理できるようになりました。

"当社のユニークな市場提案は、急速に成長しているマルチブランドオペレーターである888AFRICAにとって最適です。私たちは、このテストフェーズを通じて証明したように、パートナーに測定可能な商業的成果をもたらし、現在グループ全体での統合を拡大する準備ができています。" - Danny Rippon、Axom Gaming CEO

背景

888AFRICAは野心的な成長計画を持っており、競争の激しい環境で成功する必要があります。課題は、リソースを可能な限り効率的に使用することにあります。Axom Gamingの意思決定レイヤーを既存のCRM構造に統合することで、プロバイダーは、手動で管理することがほぼ不可能であった規模でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。システムは数十億ものデータポイントを分析するため、人的エラーが最小限に抑えられ、プレイヤーの行動への反応はほぼ瞬時に発生します。

"888AFRICAには野心的な成長計画があり、すでに保有している技術とリソースのパフォーマンスを最大化することが不可欠です。Axom Gamingの意思決定レイヤーを既存のCRMおよびエンゲージメント機能に統合することで、新たなレベルの効率性がもたらされます。」 - Martin Nieri、888AFRICA創設者兼CMO

ドイツのプレイヤーにとってなぜ重要か

ドイツのプレイヤーがジョイント・ギャンブリング・オーソリティ・オブ・ザ・ステーツ（GGL）のライセンスを持つ運営者に登録している場合、このニュースは当初、海外での技術的最適化のように聞こえるかもしれません。しかし、このようなシステムの背後にあるメカニズムは、ドイツ市場にとっても関連性があります。ドイツでは、CRMは2021年のギャンブルに関する州間条約の下で厳格な規則の対象となります。広告および顧客維持は、プレイヤー保護を危険にさらさないように設計されなければなりません。月額1,000ユーロの入金限度額と、スロットの1スピンあたりの1ユーロのベット限度額は、自動システムも尊重しなければならない確固たる境界です。

Axom Gamingのような、個人レベルで機能する技術は、理論的には、ドイツでLUGASシステムとOASISロックファイルによってサポートされている、問題のあるギャンブル行動の早期検出にも使用できる可能性があります。ドイツのプレイヤーは、公式ホワイトリストに掲載されているプロバイダーでのみプレイするようにしてください。そこでは、データが利益最大化だけでなく、法的な保護措置の遵守のためにも使用されることが保証されています。厳格なドイツの広告ガイドラインが維持されている限り、顧客エンゲージメントの向上による収益増加は合法です。

GGLライセンスを持つカジノにとっての意味

GGLライセンスを持つドイツのカジノは、綿密な監視下にあります。AIと自動化されたCRMを使用することで、高い規制要件をより効率的に実施するのに役立つ可能性があります。システムが、プレイヤーが限度額に近づいている、または制御を失っている兆候を示していることを認識した場合、自動的に介入できます。888AFRICAの成功は、技術投資が測定可能なリターンをもたらすことを示しています。ドイツのプロバイダーにとって、これは、厳格なプレイヤー保護要件であるGlüStV 2021を同時に満たしながら、法的枠組みの中で競争力を維持するために最新のツールを使用する必要があることを意味します。

同社は、CRMチームの従業員数を大幅に増やさずに、顧客基盤を大幅に拡大したいと考えている。この技術は、自動化を通じてこのスケーリングを可能にする。

テスト期間中の収益はどう推移しましたか？

増加は最初の月に2％で始まり、2番目の月に7％に上昇した。3番目の月には、従来の方式と比較して最終的に18％のプラスが達成された。

そのような自動化システムはドイツで許可されていますか？

はい、賭け金の上限やプレイヤー保護要件など、2021年のギャンブルに関する州間条約の厳格な規則を遵守している限り、許可されます。ドイツのプロバイダーはGGLのホワイトリストにも載っている必要があります。