Felelős játékkultúra: Az iparági standardok 40 éves fejlődése

A szerencsejáték felelős gondozásának (RG) területe drámai átalakuláson ment keresztül az elmúlt 40 évben. Ami egykor a kritikusok által csak udvariassági udvariaskodásnak volt elkönyvelve, az a modern szerencsejáték-ipar vállalati stratégiájának alapvető elemévé vált. Connie Jones, a Szerencsejáték-felszerelések Gyártóinak Szövetsége (AGEM) felelős szerencsejátékért felelős igazgatója megjegyzi, hogy az iparág figyelemre méltó előrelépéseket tett mind a szolgáltatók, mind a beszállítók részéről. Az a felismerés, hogy a fogyasztó védelme szinonimája az üzlet védelmének, alapvetően megváltoztatta a szerencsejáték-cégek működését.

Ezen erőfeszítések történelmileg az 1980-as évek végére nyúlnak vissza. A Caesars Entertainment, akkoriban még Harrah’s Entertainment néven ismert cég volt az úttörő, amikor 1989-ben elindította a Project 21 programot. Ez a kezdeményezés az alkalmazottak oktatására összpontosított az alapkori szerencsejáték megelőzéséről és az alkohol felelős felszolgálásáról. 1993-ra az összes Caesars alkalmazott kötelező RG-képzésben részesült, ami precedenst teremtett, amely végül iparági szabvánnyá vált a nagy szolgáltatók számára világszerte.

Számok és tények

A játékosok biztonsága iránti pénzügyi kötelezettségvállalások minden idők legmagasabb szintjén állnak. Az Amerikai Szerencsejáték Szövetség (AGA) szerint az Egyesült Államok kaszinóipara évente 471,8 millió dollárt költ RG kezdeményezésekre. Ez a közvetlen beruházás jelentősen nőtt, 2017 óta 72 százalékkal. Jótékonysági erőfeszítések is nagy szerepet játszanak; a 27. éves AGEM & AGA Golf Classic idén egymaga 185 000 dollárt gyűjtött a Nemzetközi Felelős Szerencsejáték Központnak (ICRG). Története során ez az egyetlen esemény több mint 3 millió dollárt generált függőségkutatásra.

"A játékosok védelmével megvéded az üzletedet. A felelős szerencsejáték csak jó üzlet." - Constance Jones, az AGEM RG igazgatója

A változás egyik fő katalizátora 2001-ben következett be, amikor Jean Brochu quebeci ügyvéd pereket indított a Loto-Québec ellen. Az ügy, amely kezdetileg akár 700 millió dolláros kártérítést célzott meg, 119 000 kényszeres szerencsejátékost képviselt. Ez az eset forradalmi volt, mert a játékgyártók reflektorfénybe kerültek, azt sugallva, hogy maga a játékkoncepció is tényező lehet a függőségben. Válaszul az olyan beszállítók, mint az IGT, elkezdtek dedikált RG igazgatókat kinevezni és szoftver alapú biztonsági intézkedéseket fejleszteni.

Háttér

A szabályozási nyomás 1996-ban nőtt a Nemzeti Szerencsejáték Hatás Tanulmányozó Bizottság (NGISC) megalapításával az Egyesült Államokban. 1999-es zárójelentésük jelentős figyelmet fordított a szerencsejáték társadalmi hatásaira. Ez vezetett a Nemzeti Felelős Szerencsejáték Központ (NCRG) létrehozásához, amely ma az ICRG, és továbbra is a szerencsejáték-függőséggel kapcsolatos tudományos kutatások elsődleges testülete. A lottótársaságok 2006-ban követték a példát, amikor a World Lottery Association (WLA) elfogadott egy átfogó RG keretrendszert a játékosok nemzetközi védelme érdekében.

A jelenlegi korszakban a technológia a játékosvédelem elsődleges mozgatórugója. Olyan harmadik féltől származó technológiai cégek, mint a Playtech a Bet Buddy eszközével és a Mindway AI, mesterséges intelligenciát használnak a játékosok viselkedésének valós idejű nyomon követésére. Ezek a rendszerek képesek felismerni a problémás szerencsejáték korai jeleit, amelyek láthatatlanok maradhatnak az emberi szem számára. Míg egyes joghatóságok óvatosak az iparág szabályozásban való részvételével kapcsolatban, sok szakértő úgy véli, hogy a vállalatok és a kutatók közötti együttműködés a leghatékonyabb út a megalapozott játékosvédelem felé.

Miért fontos ez a német játékosok számára

A németországi játékosok számára ezek a nemzetközi fejlemények a Szerencsejáték-szabályozási Szerződés 2021 (GlüStV 2021) szigorú szabályaiban tükröződnek. Németország a világ legszigorúbb játékosvédelmi intézkedéseit vezette be, beleértve a LUGAS és OASIS rendszerek kötelező használatát. Míg Connie Jones kiemeli az amerikai iparág önkéntes pénzügyi befektetéseit, a német törvény sok ilyen védintézkedést kötelezővé tesz minden GGL licenccel rendelkező üzemeltető számára.

A konkrét korlátozások közé tartozik az üzemeltetők közötti havi 1000 eurós befizetési limit és az 1 eurós pörgetésenkénti tétlimit a virtuális nyerőgépeken. Ezek célja a gyors veszteségek megelőzése, amelyeket a Brochu eset évtizedekkel ezelőtt kiemelt. A németországi játékosok profitálnak ezekből a biztosítékokból, de csak akkor, ha a hivatalos GGL fehérlistán szereplő szolgáltatóknál maradnak. Az olyan joghatóságokból származó szabályozatlan oldalak, mint Curacao, gyakran figyelmen kívül hagyják ezeket a biztonsági előírásokat, így a játékosok kiszolgáltatottá válnak azoknak az ártalmaknak, amelyeket a modern RG kezdeményezések célja megelőzni.

Mit jelent ez a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók számára

A GGL által engedéllyel rendelkező kaszinóknak integrálniuk kell a Jones által leírt technológiai fejlesztéseket a megfelelőség érdekében. A korai felismerési rendszerek már nem opcionálisak, hanem társadalmi koncepciójuk alapvető követelményei. Azok a szolgáltatók, amelyek elmulasztják a játékosok viselkedésének figyelését, kockáztatják németországi engedélyük elvesztését. Ezen magas színvonalú előírások betartásával a GGL-engedéllyel rendelkező kaszinók biztosítják, hogy a „Walk Their Talk” mozgalom részét képezzék, a rövid távú nyereség helyett a hosszú távú játékos-egészséget helyezve előtérbe, ami összhangban van az iparág fenntartható üzleti gyakorlatok felé történő elmozdulásával.