Axom Gaming i 888AFRICA sklopili partnerstvo nakon što je CRM tehnologija donijela 18-postotni rast prihoda

Online kockarsko okruženje brzo se razvija, posebno u pogledu strategija zadržavanja kupaca. Tehnološki pružatelj Axom Gaming potpisao je formalni partnerski sporazum s operaterom više brendova 888AFRICA. Ovaj potez uslijedio je nakon intenzivne tromjesečne probne faze u kojoj je dokazana učinkovitost automatiziranih sustava odlučivanja u upravljanju odnosima s kupcima (CRM). Suradnja predstavlja prekretnicu za tvrtku, koja sada prelazi cijelu svoju CRM infrastrukturu na novu tehnologiju kako bi potaknula rast na afričkim tržištima.

Ovo nije samo pitanje jednostavnih promotivnih e-poruka. Sustav Axom Gaming koristi napredne metode analize za određivanje takozvane „sljedeće najbolje akcije“ za svakog pojedinačnog igrača. To znači da softver u stvarnom vremenu odlučuje koja ponuda ili interakcija ima najviše smisla za određenog korisnika u tom trenutku. Takvi individualizirani pristupi ključni su za dugoročni uspjeh i zadovoljstvo kupaca u industriji koju karakteriziraju masivne količine podataka.

Brojke i činjenice

Rezultati ispitivanja su impresivni i pokazuju jasan uzlazni trend. Tijekom tromjesečnog razdoblja testiranja obrađene su milijarde podataka o ponašanju i transakcijama. U prvom mjesecu 888AFRICA zabilježio je povećanje neto prihoda od igara (NGR) od 2 posto u usporedbi s naslijeđenim CRM metodama. Taj je broj porastao na 7 posto u drugom mjesecu. Do kraja trećeg mjeseca sustav je postigao izvanredan porast NGR-a od 18 posto. Ovo postupno poboljšanje naglašava kako se sustav kontinuirano optimizira učenjem strojeva.

Danny Rippon, izvršni direktor Axom Gaminga, vidi ovaj razvoj kao samo početak većeg procesa skaliranja. Naglašava da je tehnologija dizajnirana za automatsko prilagođavanje komercijalnim ciljevima partnera. Cilj je sve preciznija osnova za donošenje odluka na individualnoj razini. Martin Nieri, osnivač i direktor marketinga u 888AFRICA, dodaje da je povećanje učinkovitosti ključni čimbenik. Tvrtka sada može upravljati značajno većom bazom kupaca bez potrebe za povećanjem tima za CRM istom brzinom.

„Naš jedinstveni tržišni prijedlog spreman je za brzo rastućeg operatera više brendova poput 888AFRICA. Donosimo mjerljivi komercijalni rast našim partnerima, kao što smo dokazali kroz ovu testnu fazu, i sada smo spremni za skaliranje naše integracije u cijeloj grupi.“ - Danny Rippon, izvršni direktor Axom Gaminga

Pozadina

888AFRICA ima ambiciozne planove rasta i mora uspjeti u visoko konkurentnom okruženju. Izazov leži u što učinkovitijem korištenju resursa. Integracija sloja za odlučivanje Axom Gaminga u postojeće CRM strukture omogućuje pružatelju usluga personalizirana iskustva u mjeri koja bi bila gotovo nemoguća za ručno upravljanje. Budući da sustav analizira milijarde podataka, ljudska pogreška je minimizirana, a reakcije na ponašanje igrača odvijaju se gotovo trenutno.

"888AFRICA ima ambiciozne planove rasta, a povećanje učinkovitosti tehnologije i resursa koje već imamo ključno je. Integracija Axom Gamingovog sloja za odlučivanje u naše postojeće CRM i kapacitete za angažman donosi nam novu razinu učinkovitosti." - Martin Nieri, osnivač i CMO u 888AFRICA

Zašto je to važno za njemačke igrače

Za njemačke igrače registrirane kod operatera licenciranih od strane Zajedničkog ureda za kockanje država (GGL), ova bi vijest u početku mogla zvučati kao tehnička optimizacija u inozemstvu. Međutim, mehanizmi iza takvih sustava također su relevantni za njemačko tržište. U Njemačkoj je CRM podvrgnut strogim pravilima prema Mešudržavnom ugovoru o kockanju 2021. Oglašavanje i zadržavanje kupaca moraju biti dizajnirani tako da ne ugrožavaju zaštitu igrača. Limiti depozita od 1.000 eura mjesečno i ograničenje uloga od 1 eura po okretaju na automatima čvrste su granice koje moraju poštovati i automatizirani sustavi.

Tehnologije koje rade na individualnoj razini, poput onih iz Axom Gaminga, teoretski bi se također mogle koristiti za rano otkrivanje problematičnog kockarskog ponašanja, što u Njemačkoj podržava sustav LUGAS i datoteka OASIS. Njemački igrači trebaju se pobrinuti da igraju samo kod pružatelja usluga s službenog bijelog popisa. Tamo je zajamčeno da se podaci koriste ne samo za maksimiziranje profita, već i za poštivanje zakonskih zaštitnih mjera. Povećanje prihoda boljim angažmanom kupaca je zakonito sve dok se održavaju stroge njemačke smjernice za oglašavanje.

Što to znači za kasina licencirana od strane GGL-a

Njemačka kasina s GGL licencom su pod strogim nadzorom. Korištenje AI-ja i automatiziranog CRM-a moglo bi im pomoći da učinkovitije provode visoke regulatorne zahtjeve. Ako sustav prepozna da je igrač blizu svog limita ili pokazuje znakove gubitka kontrole, mogao bi automatski intervenirati. Uspjeh 888AFRICA pokazuje da tehnološka ulaganja donose mjerljive povrate. Za njemačke pružatelje usluga to znači da moraju koristiti moderne alate kako bi ostali konkurentni unutar zakonskog okvira, a istovremeno ispunjavali stroge zahtjeve zaštite igrača GlüStV 2021.