एक्सोम गेमिंग और 888AFRICA ने CRM टेक द्वारा 18 प्रतिशत राजस्व वृद्धि के बाद साझेदारी की

ऑनलाइन जुआ परिदृश्य तेजी से विकसित हो रहा है, विशेष रूप से ग्राहक प्रतिधारण रणनीतियों के संबंध में। प्रौद्योगिकी प्रदाता एक्सोम गेमिंग ने मल्टी-ब्रांड ऑपरेटर 888AFRICA के साथ एक औपचारिक साझेदारी समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं। यह कदम गहन तीन महीने की परीक्षण अवधि के बाद आया है, जहां ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) में स्वचालित निर्णय प्रणालियों की प्रभावशीलता साबित हुई थी। यह सहयोग कंपनी के लिए एक महत्वपूर्ण मोड़ है, जो अब अफ्रीकी बाजारों में विकास को बढ़ावा देने के लिए अपने पूरे CRM एस्टेट को नई तकनीक में बदल रही है।

यह सिर्फ साधारण प्रचार ईमेल के बारे में नहीं है। एक्सोम गेमिंग की प्रणाली प्रत्येक व्यक्तिगत खिलाड़ी के लिए तथाकथित "नेक्स्ट-बेस्ट-एक्शन" निर्धारित करने के लिए उन्नत विश्लेषण विधियों का उपयोग करती है। इसका मतलब है कि सॉफ्टवेयर वास्तविक समय में तय करता है कि उस क्षण में किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता के लिए कौन सा प्रस्ताव या इंटरैक्शन सबसे अधिक समझ में आता है। ऐसे व्यक्तिगत दृष्टिकोण डेटा की भारी मात्रा से चिह्नित उद्योग में दीर्घकालिक सफलता और ग्राहक संतुष्टि के लिए महत्वपूर्ण हैं।

संख्याएँ और तथ्य

परीक्षण के परिणाम प्रभावशाली हैं और एक स्पष्ट ऊपर की ओर वक्र दिखाते हैं। तीन महीने की परीक्षण अवधि के दौरान, अरबों व्यवहारिक और लेन-देन संबंधी डेटा बिंदुओं को संसाधित किया गया। पहले महीने में, 888AFRICA ने पुरानी CRM विधियों की तुलना में वृद्धिशील नेट गेमिंग राजस्व (NGR) में 2 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की। यह आंकड़ा दूसरे महीने में बढ़कर 7 प्रतिशत हो गया। तीसरे महीने के अंत तक, प्रणाली ने 18 प्रतिशत की उल्लेखनीय वृद्धिशील NGR वृद्धि हासिल की। यह क्रमिक सुधार बताता है कि प्रणाली मशीन लर्निंग के माध्यम से लगातार खुद को कैसे अनुकूलित करती है।

डैनी रिपॉन, एक्सोम गेमिंग के सीईओ, इस विकास को एक बड़ी स्केलिंग प्रक्रिया की शुरुआत के रूप में देखते हैं। वह इस बात पर जोर देते हैं कि तकनीक को भागीदारों के वाणिज्यिक उद्देश्यों के लिए स्वचालित रूप से अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। लक्ष्य व्यक्तिगत स्तर पर निर्णय लेने के आधार को तेजी से सटीक बनाना है। मार्टिन नीरी, 888AFRICA के संस्थापक और सीएमओ, कहते हैं कि दक्षता लाभ एक केंद्रीय कारक है। कंपनी अब CRM टीम को उसी दर से बढ़ाए बिना काफी बड़े ग्राहक आधार का प्रबंधन कर सकती है।

"हमारा अनूठा बाजार प्रस्ताव 888AFRICA जैसे तेजी से बढ़ते, मल्टी-ब्रांड ऑपरेटर के लिए तैयार है। हम अपने भागीदारों को मापने योग्य वाणिज्यिक वृद्धि प्रदान करते हैं, जैसा कि हमने इस परीक्षण चरण के माध्यम से साबित किया है, और हम अब समूह भर में अपने एकीकरण को बढ़ाने के लिए तैयार हैं।" - डैनी रिपॉन, एक्सोम गेमिंग के सीईओ

पृष्ठभूमि

888AFRICA की महत्वाकांक्षी विकास योजनाएँ हैं और उसे अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरण में सफल होना है। चुनौती संसाधनों का यथासंभव कुशलता से उपयोग करना है। एक्सोम गेमिंग की निर्णय परत को मौजूदा CRM संरचनाओं में एकीकृत करने से प्रदाता को ऐसे पैमाने पर व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करने की अनुमति मिलती है जिसे मैन्युअल रूप से प्रबंधित करना लगभग असंभव होगा। चूंकि प्रणाली अरबों डेटा बिंदुओं का विश्लेषण करती है, इसलिए मानवीय त्रुटि कम हो जाती है, और खिलाड़ी के व्यवहार पर प्रतिक्रियाएं लगभग तुरंत होती हैं।

"888AFRICA के महत्वाकांक्षी विकास योजनाएं हैं, और हमारे पास पहले से मौजूद प्रौद्योगिकी और संसाधनों के प्रदर्शन को अधिकतम करना महत्वपूर्ण है। एक्सोम गेमिंग की निर्णय लेने वाली परत को हमारे मौजूदा सीआरएम और जुड़ाव क्षमताओं में एकीकृत करने से हमें दक्षता का एक नया स्तर मिलता है।" - मार्टिन नीरी, संस्थापक और सीएमओ, 888AFRICA

जर्मन खिलाड़ियों के लिए इसका क्या महत्व है

राज्यों की संयुक्त जुआ प्राधिकरण (GGL) द्वारा लाइसेंस प्राप्त ऑपरेटरों के साथ पंजीकृत जर्मन खिलाड़ियों के लिए, यह खबर शुरू में विदेश में तकनीकी अनुकूलन की तरह लग सकती है। हालाँकि, ऐसी प्रणालियों के पीछे के तंत्र जर्मन बाजार के लिए भी प्रासंगिक हैं। जर्मनी में, सीआरएम 2021 जुआ पर अंतर-राज्यीय संधि के तहत सख्त नियमों के अधीन है। विज्ञापन और ग्राहक प्रतिधारण को इस तरह से डिजाइन किया जाना चाहिए कि वे खिलाड़ी की सुरक्षा को खतरे में न डालें। प्रति माह 1,000 यूरो की जमा सीमा और स्लॉट पर प्रति स्पिन 1 यूरो की हिस्सेदारी सीमा निश्चित सीमाएँ हैं जिनका स्वचालित प्रणालियों को भी सम्मान करना चाहिए।

एक्सोम गेमिंग जैसी व्यक्तिगत स्तर पर काम करने वाली तकनीकें, सैद्धांतिक रूप से समस्याग्रस्त जुआ व्यवहार के शुरुआती पता लगाने के लिए भी उपयोग की जा सकती हैं, जिसे जर्मनी में LUGAS प्रणाली और OASIS लॉक फ़ाइल द्वारा समर्थित किया गया है। जर्मन खिलाड़ियों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि वे केवल आधिकारिक श्वेतसूची में प्रदाताओं पर ही खेलें। वहां, यह गारंटी है कि डेटा का उपयोग न केवल लाभ अधिकतमकरण के लिए बल्कि वैधानिक सुरक्षा उपायों के अनुपालन के लिए भी किया जाता है। बेहतर ग्राहक जुड़ाव के माध्यम से राजस्व बढ़ाना कानूनी है जब तक कि सख्त जर्मन विज्ञापन दिशानिर्देश बनाए रखे जाते हैं।

GGL-लाइसेंस प्राप्त कैसीनो के लिए इसका क्या मतलब है

GGL लाइसेंस वाले जर्मन कैसीनो कड़ी निगरानी में हैं। AI और स्वचालित सीआरएम का उपयोग उच्च नियामक आवश्यकताओं को अधिक कुशलता से लागू करने में उनकी मदद कर सकता है। यदि कोई प्रणाली पहचानती है कि कोई खिलाड़ी अपनी सीमा के करीब है या नियंत्रण खोने के संकेत दिखा रहा है, तो वह स्वचालित रूप से हस्तक्षेप कर सकती है। 888AFRICA की सफलता दर्शाती है कि तकनीकी निवेश मापने योग्य रिटर्न देते हैं। जर्मन प्रदाताओं के लिए, इसका मतलब है कि उन्हें कानूनी ढांचे के भीतर प्रतिस्पर्धी बने रहने के लिए आधुनिक उपकरणों का उपयोग करना चाहिए और साथ ही GlüStV 2021 की सख्त खिलाड़ी संरक्षण आवश्यकताओं को पूरा करना चाहिए।