Axom Gaming ja 888AFRICA kumppaneiksi CRM-teknologian toimitettua 18 prosentin liikevaihdon kasvun

Nettipelaamisen maisema kehittyy nopeasti, erityisesti asiakasuskollisuuden strategioiden osalta. Teknologia tarjoaja Axom Gaming on tehnyt virallisen kumppanuussopimuksen monibrändioperaattori 888AFRICAn kanssa. Tämä siirto seuraa kolmen kuukauden intensiivisen kokeiluvaiheen jälkeen, jossa asiakassuhteiden hallinnan (CRM) automatisoitujen päätöksentekojärjestelmien tehokkuus todistettiin. Yhteistyö merkitsee käännekohtaa yritykselle, joka nyt siirtää koko CRM-infrastruktuurinsa uuteen teknologiaan kasvaakseen Afrikan markkinoilla.

Tämä ei koske vain yksinkertaisia mainossähköposteja. Axom Gamingin järjestelmä hyödyntää edistyneitä analyysimenetelmiä määrittääkseen jokaiselle yksittäiselle pelaajalle niin kutsutun "seuraavan parhaan toiminnon". Tämä tarkoittaa, että ohjelmisto päättää reaaliajassa, mikä tarjous tai vuorovaikutus on järkevintä tietylle käyttäjälle sillä hetkellä. Tällaiset yksilölliset lähestymistavat ovat ratkaisevan tärkeitä pitkän aikavälin menestykselle ja asiakastyytyväisyydelle alalla, jota leimaa valtava määrä dataa.

Numerot ja faktat

Kokeilun tulokset ovat vaikuttavia ja osoittavat selkeää nousukäyrää. Kolmen kuukauden testijakson aikana käsiteltiin miljardeja käyttäytymis- ja transaktiodataa. Ensimmäisen kuukauden aikana 888AFRICA kirjasi 2 prosentin kasvun lisättyyn Net Gaming Revenueen (NGR) verrattuna vanhoihin CRM-menetelmiin. Tämä luku kasvoi 7 prosenttiin toisella kuukaudella. Kolmannen kuukauden loppuun mennessä järjestelmä saavutti huomattavan 18 prosentin lisäyksen NGR:ään. Tämä asteittainen parannus korostaa, kuinka järjestelmä optimoi itseään jatkuvasti koneoppimisen avulla.

Danny Rippon, Axom Gamingin toimitusjohtaja, näkee tämän kehityksen vain suuremman skaalautumisprosessin alkuna. Hän korostaa, että teknologia on suunniteltu mukautumaan automaattisesti kumppaneiden kaupallisiin tavoitteisiin. Tavoitteena on yhä tarkempi päätöksenteon perusta yksilöllisellä tasolla. Martin Nieri, 888AFRICAn perustaja ja CMO, lisää, että tehokkuuden kasvu on keskeinen tekijä. Yritys voi nyt hallita merkittävästi suurempaa asiakaskuntaa ilman, että CRM-tiimiä tarvitsee skaalata samassa suhteessa.

"Ainutlaatuinen markkinatarjouksemme on räätälöity nopeasti kasvavalle, monibrändioperaattorille kuten 888AFRICA. Toimitamme mitattavaa kaupallista lisäystä kumppaneillemme, kuten olemme todistaneet tämän testivaiheen aikana, ja olemme nyt valmiita skaalaamaan integraatiomme koko ryhmään." - Danny Rippon, Axom Gamingin toimitusjohtaja

Tausta

888AFRICAlla on kunnianhimoisia kasvusuunnitelmia ja sen on menestyttävä erittäin kilpaillussa ympäristössä. Haasteena on resurssien mahdollisimman tehokas käyttö. Axom Gamingin päätöksentekokerroksen integrointi olemassa oleviin CRM-rakenteisiin antaa tarjoajalle mahdollisuuden tarjota personoituja kokemuksia mittakaavassa, jota olisi lähes mahdotonta hallita manuaalisesti. Koska järjestelmä analysoi miljardeja datapisteitä, inhimilliset virheet minimoituvat ja reaktiot pelaajien käyttäytymiseen tapahtuvat lähes välittömästi.

"888AFRICA:lla on kunnianhimoisia kasvusuunnitelmia, ja olemassa olevan teknologian ja resurssien suorituskyvyn maksimointi on ratkaisevan tärkeää. Axom Gamingin päätöksentekokerroksen integrointi nykyisiin CRM- ja sitoutumiskykyihimme tuo meille uuden tehokkuustason." - Martin Nieri, 888AFRICA:n perustaja ja CMO

Miksi se on tärkeää saksalaisille pelaajille

Saksan osavaltioiden yhteisen uhkapeliviranomaisen (GGL) lisensoimille operaattoreille rekisteröityneille saksalaisille pelaajille tämä uutinen saattaa aluksi kuulostaa tekniseltä optimoinnilta ulkomailla. Tällaisten järjestelmien taustalla olevat mekanismit ovat kuitenkin merkityksellisiä myös Saksan markkinoilla. Saksassa CRM:ään sovelletaan tiukkoja sääntöjä vuoden 2021 uhkapelisopimuksen (Interstate Treaty on Gambling 2021) mukaisesti. Mainonnan ja asiakaspysyvyyden on oltava sellaisia, etteivät ne vaaranna pelaajansuojaa. 1 000 euron talletusrajat kuukaudessa ja 1 euron panosrajat kolikkopeleissä per kierros ovat kiinteitä rajoja, joita myös automatisoitujen järjestelmien on kunnioitettava.

Axom Gamingin kaltaiset yksilötasoilla toimivat teknologiat voitaisiin teoriassa käyttää myös ongelmallisen uhkapelikäyttäytymisen varhaiseen havaitsemiseen, jota Saksassa tukevat LUGAS-järjestelmä ja OASIS-lukitiedosto. Saksalaisten pelaajien tulisi varmistaa, että he pelaavat vain virallisella valkoisella listalla olevilla palveluntarjoajilla. Siellä taataan, että tietoja käytetään paitsi voitonmaksimointiin myös lakisääteisten suojatoimenpiteiden noudattamiseen. Tulojen kasvattaminen paremman asiakassitoutumisen avulla on laillista, kunhan tiukkoja saksalaisia mainosohjeita noudatetaan.

Mitä se merkitsee GGL-lisensoiduille kasinoille

Saksalaiset GGL-lisensoidut kasinot ovat tiukan valvonnan alaisina. Tekoälyn ja automatisoidun CRM:n käyttö voisi auttaa niitä toteuttamaan korkeita sääntelyvaatimuksia tehokkaammin. Jos järjestelmä tunnistaa, että pelaaja on lähellä rajaansa tai näyttää menettävän kontrollin, se voisi puuttua asiaan automaattisesti. 888AFRICA:n menestys osoittaa, että teknologiset investoinnit tuottavat mitattavia tuloksia. Saksalaisille palveluntarjoajille tämä tarkoittaa, että heidän on käytettävä moderneja työkaluja pysyäkseen kilpailukykyisinä oikeudellisissa rajoissa samalla kun he täyttävät GlüStV 2021:n tiukat pelaajansuojeluvaatimukset.

Yritys haluaa laajentaa asiakaskuntaansa massiivisesti lisäämättä merkittävästi CRM-tiimin henkilöstömäärää. Teknologia mahdollistaa tämän skaalautuvuuden automaation avulla.

Miten liikevaihto kehittyi testin aikana?

Kasvu alkoi 2 prosentilla ensimmäisen kuukauden aikana ja nousi 7 prosenttiin toisena kuukautena. Kolmannella kuukaudella saavutettiin lopulta 18 prosentin kasvu vanhempiin menetelmiin verrattuna.

Ovatko tällaiset automatisoidut järjestelmät sallittuja Saksassa?

Kyllä, kunhan ne noudattavat vuoden 2021 uhkapelilainsäädännön tiukkoja sääntöjä, kuten panosrajoituksia ja pelaajansuojeluvaatimuksia. Saksassa toimivien palveluntarjoajien on myös oltava GGL:n valkoisella listalla.