انقلاب لاس وگاس: هتل و کازینوی ریو چت‌جی‌پی‌تی را برای رزرو ادغام می‌کند

در دنیای پرجنب‌وجوش لاس وگاس، عصر جدیدی از خدمات دیجیتال به مهمانان آغاز شده است. هتل و کازینوی ریو، واقع در فاصله‌ی یک بلوکی از استریپ معروف در فلامینگو رود، از راه‌اندازی اولین تجربه‌ی کاملاً تراکنشی چت‌جی‌پی‌تی در صنعت هتلداری خبر داده است. در حالی که بسیاری از هتل‌ها در حال حاضر از چت‌بات‌های مبتنی بر هوش مصنوعی برای پرس‌وجوهای ساده استفاده می‌کنند، ریو گامی قاطعانه فراتر از آن برداشته است. مهمانان اکنون می‌توانند کل فرآیند رزرو را با زبان طبیعی تکمیل کنند، درخواست خدمات دهند و اقامت خود را بدون صحبت با هیچ‌یک از کارکنان انسانی یا پیمایش فرم‌های پیچیده وب، برنامه‌ریزی کنند.

این نوآوری فناورانه توسط پلتفرم ارکستراسیون Traversing.ai هدایت می‌شود. این سیستم طوری طراحی شده است که تمام نقاط تعامل مهمان را به هم پیوند دهد. چه بازدیدکننده‌ای تماس بگیرد، پیامک بفرستد، از وب‌سایت استفاده کند یا مستقیماً از چت‌جی‌پی‌تی پرس‌وجو کند، هوش زیربنایی یکسان باقی می‌ماند. این سازگاری تضمین می‌کند که سرپرست دیجیتال، معروف به Rio Rita، همیشه به‌روز است و پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده‌ای را بر اساس نیازهای فردی مسافران ارائه می‌دهد. این یک حرکت جسورانه در شهری است که به طور سنتی به خدمات شخصی متکی است، اما اکنون در حال کشف راحتی اتوماسیون است.

اعداد و حقایق

این پروژه ابعاد عظیمی دارد. هتل و کازینوی ریو بخشی از برند Destination by Hyatt است و دارای بیش از ۲۵۰۰ سوئیت مهمان است. از این تعداد، ۱۵۰۰ واحد در برج ایپانما اخیراً بازسازی شده‌اند. طبقه کازینو ۱۱۷۰۰۰ فوت مربع را پوشش می‌دهد و ۸۰۰ دستگاه اسلات و ۴۰ بازی رومیزی را در خود جای داده است. در میان این زیرساخت، اکنون انتظار می‌رود هوش مصنوعی عملیات را بهینه کند. با استفاده از پروتکل مدل زمینه (MCP)، چت‌جی‌پی‌تی می‌تواند اقدامات خاصی را انجام دهد، مانند رزرو کابانا در بهشت استخر سه هکتاری یا سفارش حوله تازه مستقیماً به اتاق.

وینس لنتینی، معاون ارشد بازاریابی در هتل و کازینوی ریو، این را یک توسعه ضروری برای بازار سفر مدرن می‌داند. او بر اهمیت دسترسی در تمام کانال‌ها تأکید می‌کند:

"مسافران امروزی انتظار خدمات فوری و شخصی‌سازی‌شده را در هر کجا که انتخاب کنند، دارند. مشارکت ما با Traversing.ai به ما امکان می‌دهد تا با مهمانان در جایی که قبلاً هستند، ملاقات کنیم و در عین حال تجربه‌ای یکپارچه در تمام نقاط تماس قبل، حین و بعد از اقامتشان ارائه دهیم."

پیش‌زمینه

زیربنای فنی ریتا ریو و ادغام ChatGPT چیزی فراتر از برنامه‌نویسی ساده است. Traversing.ai به عنوان مغز مرکزی عمل می‌کند که سیستم‌های مدیریت املاک موجود، پلتفرم‌های رزرو و جریان‌های کاری عملیاتی هتل را به هم متصل می‌کند. بلر مک‌کوی، یکی از بنیان‌گذاران Traversing.ai، توضیح می‌دهد که صنعت مهمان‌نوازی وارد عصری شده است که در آن مهمانان انتظار دارند هوش مصنوعی کارهایی را برایشان انجام دهد، نه اینکه فقط به سؤالات پاسخ دهد. ریو در حال تعیین سرعت برای کل صنعت است. به خصوص جالب اینجاست که بهبودهای سیستم بلافاصله در تمام کانال‌ها مؤثر می‌شوند. اگر هوش مصنوعی یاد بگیرد که چگونه یک رزرو را در Canteen Food Hall یا High Stakes Vegas بهتر مدیریت کند، این دانش بلافاصله از طریق SMS، وب و ChatGPT در دسترس است.

چرا برای بازیکنان آلمانی اهمیت دارد

برای مسافران آلمانی که قصد سفر به لاس وگاس را دارند، این نوآوری سود قابل توجهی در راحتی به همراه دارد. رزرو را می‌توان در محیط آشنای ChatGPT انجام داد که اغلب بصری‌تر از پورتال‌های رزرو به زبان خارجی است. با این حال، بازیکنان از آلمان باید به چارچوب قانونی پایبند باشند. در حالی که قمار حضوری در نوادا به طور لیبرال تنظیم شده است، قمار آنلاین در آلمان تابع قوانین سختگیرانه تحت پیمان ایالتی قمار 2021 (GlüStV 2021) است. بازیکنان آلمانی باید بدانند که بردن جوایز از لاس وگاس اغلب در آلمان معاف از مالیات است، اما استفاده از کازینوهای آنلاین فقط با ارائه‌دهندگانی که توسط مرجع مشترک بازی ایالات (GGL) مجوز دارند، قانونی است. کسانی که در ایالات متحده بازی می‌کنند تابع قوانین محلی هستند، اما برای بازی داخلی، لیست سفید GGL تنها مرجع ایمن باقی می‌ماند.

معنی آن برای کازینوهای دارای مجوز GGL

معرفی یک هوش مصنوعی تراکنشی در ریو می‌تواند به عنوان الگویی برای کازینوهای آنلاین مجاز آلمانی عمل کند. در حال حاضر، مقررات در آلمان به شدت بر حفاظت از بازیکن تمرکز دارد، مانند سیستم LUGAS برای نظارت بر محدودیت‌های واریز (1000 یورو در ماه) و محدودیت‌های شرط‌بندی (1 یورو در هر چرخش برای اسلات‌ها). یک راه‌حل هوش مصنوعی مانند ریتا ریو می‌تواند به طور نظری در آلمان برای کمک به بازیکنان در مدیریت محدودیت‌های خود یا توضیح ممنوعیت‌ها در OASIS استفاده شود. با این حال، چنین سیستم‌هایی باید ممیزی‌های دقیق حفاظت از داده‌ها را تحمل کنند. ارائه‌دهندگان آلمانی با مجوز GGL می‌توانند ارتباط با مشتریان را از طریق فناوری‌های مشابه بهبود بخشند، تا زمانی که شفافیت حفظ شود و هوش مصنوعی انگیزه‌های دستکاری‌کننده برای ادامه بازی ارائه ندهد.