Axom Gaming و 888AFRICA پس از افزایش ۱۸ درصدی درآمد توسط فناوری CRM شریک شدند

چشم‌انداز قمار آنلاین به سرعت در حال تحول است، به ویژه در مورد استراتژی‌های حفظ مشتری. ارائه‌دهنده فناوری Axom Gaming توافق‌نامه همکاری رسمی را با اپراتور چندبرندی 888AFRICA امضا کرده است. این اقدام پس از یک دوره آزمایشی فشرده سه ماهه صورت می‌گیرد که در آن اثربخشی سیستم‌های تصمیم‌گیری خودکار در مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اثبات شد. این همکاری نقطه عطفی برای این شرکت محسوب می‌شود که اکنون کل مجموعه CRM خود را برای پیشبرد رشد در بازارهای آفریقایی به فناوری جدید منتقل می‌کند.

این صرفاً مربوط به ایمیل‌های تبلیغاتی ساده نیست. سیستم Axom Gaming از روش‌های تجزیه و تحلیل پیشرفته برای تعیین به اصطلاح «بهترین اقدام بعدی» برای هر بازیکن استفاده می‌کند. این بدان معناست که نرم‌افزار در زمان واقعی تصمیم می‌گیرد که کدام پیشنهاد یا تعامل برای یک کاربر خاص در آن لحظه بیشترین معنا را دارد. چنین رویکردهای فردی برای موفقیت بلندمدت و رضایت مشتری در صنعتی که با مقادیر عظیمی از داده مشخص می‌شود، حیاتی است.

اعداد و حقایق

نتایج آزمایشی چشمگیر هستند و یک منحنی صعودی واضح را نشان می‌دهند. در طول دوره آزمایشی سه ماهه، میلیاردها نقطه داده رفتاری و تراکنشی پردازش شد. در ماه اول، 888AFRICA افزایشی ۲ درصدی در درآمد خالص قمار (NGR) نسبت به روش‌های قدیمی CRM ثبت کرد. این رقم در ماه دوم به ۷ درصد رسید. تا پایان ماه سوم، سیستم به افزایش قابل توجه ۱۸ درصدی NGR دست یافت. این بهبود تدریجی نشان می‌دهد که چگونه سیستم از طریق یادگیری ماشین به طور مداوم خود را بهینه می‌کند.

دنی ریپون، مدیر عامل Axom Gaming، این تحول را تنها آغاز یک فرآیند مقیاس‌بندی بزرگتر می‌داند. او تأکید می‌کند که این فناوری برای انطباق خودکار با اهداف تجاری شرکا طراحی شده است. هدف، مبنای تصمیم‌گیری دقیق‌تر در سطح فردی است. مارتین نیری، بنیانگذار و مدیر ارشد بازاریابی 888AFRICA، می‌افزاید که افزایش بهره‌وری یک عامل کلیدی است. این شرکت اکنون می‌تواند پایگاه مشتریان بسیار بزرگتری را مدیریت کند بدون اینکه نیاز به افزایش تیم CRM با همان سرعت داشته باشد.

"پیشنهاد منحصر به فرد بازار ما برای یک اپراتور چندبرندی که به سرعت در حال رشد است، مانند 888AFRICA، آماده شده است. ما افزایش تجاری قابل اندازه‌گیری را برای شرکای خود ارائه می‌دهیم، همانطور که از طریق این مرحله آزمایشی ثابت کرده‌ایم، و اکنون آماده مقیاس‌بندی یکپارچه‌سازی خود در سراسر گروه هستیم." - دنی ریپون، مدیر عامل Axom Gaming

پیش‌زمینه

888AFRICA برنامه‌های رشد بلندپروازانه‌ای دارد و باید در یک محیط بسیار رقابتی موفق شود. چالش اصلی استفاده از منابع تا حد امکان کارآمد است. ادغام لایه تصمیم‌گیری Axom Gaming در ساختارهای موجود CRM به ارائه‌دهنده اجازه می‌دهد تا تجربیات شخصی‌سازی شده را در مقیاسی ارائه دهد که مدیریت دستی آن تقریباً غیرممکن است. از آنجایی که سیستم میلیاردها نقطه داده را تجزیه و تحلیل می‌کند، خطای انسانی به حداقل می‌رسد و واکنش به رفتار بازیکن تقریباً بلافاصله رخ می‌دهد.

"888AFRICA has ambitious growth plans, and maximising the performance of the technology and resources we already have is crucial. Integrating Axom Gaming’s decisioning layer into our existing CRM and engagement capabilities brings us a new level of efficiency." - Martin Nieri, Founder and CMO at 888AFRICA

چرا برای بازیکنان آلمانی مهم است

برای بازیکنان آلمانی که در اپراتورهای دارای مجوز از سوی سازمان مشترک قمار ایالات (GGL) ثبت نام کرده‌اند، این خبر ممکن است در ابتدا به عنوان بهینه‌سازی فنی در خارج از کشور به نظر برسد. با این حال، مکانیزم‌های پشت چنین سیستم‌هایی برای بازار آلمان نیز مرتبط هستند. در آلمان، CRM تحت قوانین سختگیرانه‌ای طبق پیمان بین ایالتی قمار 2021 قرار دارد. تبلیغات و حفظ مشتری باید به گونه‌ای طراحی شوند که محافظت از بازیکن را به خطر نیندازند. محدودیت‌های واریز 1000 یورویی در ماه و محدودیت شرط 1 یورویی در هر چرخش اسلات، مرزهای محکمی هستند که سیستم‌های خودکار نیز باید به آن‌ها احترام بگذارند.

فن‌آوری‌هایی که در سطح فردی کار می‌کنند، مانند فن‌آوری‌های Axom Gaming، از نظر تئوری می‌توانند برای تشخیص زودهنگام رفتار قمار مشکل‌ساز نیز مورد استفاده قرار گیرند، که در آلمان توسط سیستم LUGAS و فایل قفل OASIS پشتیبانی می‌شود. بازیکنان آلمانی باید اطمینان حاصل کنند که فقط در ارائه‌دهندگانی که در لیست سفید رسمی قرار دارند، بازی می‌کنند. در آنجا تضمین می‌شود که داده‌ها نه تنها برای حداکثرسازی سود، بلکه برای رعایت اقدامات حفاظتی قانونی نیز استفاده می‌شوند. افزایش درآمد از طریق تعامل بهتر با مشتری تا زمانی که دستورالعمل‌های سختگیرانه تبلیغات آلمان رعایت شود، قانونی است.

این برای کازینوهای دارای مجوز GGL چه معنایی دارد

کازینوهای آلمانی با مجوز GGL تحت نظارت دقیق قرار دارند. استفاده از هوش مصنوعی و CRM خودکار می‌تواند به آن‌ها کمک کند تا الزامات بالای نظارتی را با کارایی بیشتری اجرا کنند. اگر سیستمی تشخیص دهد که یک بازیکن به حد خود نزدیک است یا علائم از دست دادن کنترل را نشان می‌دهد، می‌تواند به طور خودکار مداخله کند. موفقیت 888AFRICA نشان می‌دهد که سرمایه‌گذاری‌های فن‌آورانه بازده قابل اندازه‌گیری دارند. برای ارائه‌دهندگان آلمانی، این بدان معناست که آن‌ها باید از ابزارهای مدرن برای رقابتی ماندن در چارچوب قانونی استفاده کنند و در عین حال الزامات سختگیرانه حفاظت از بازیکن GlüStV 2021 را رعایت کنند.