Axom Gaming ja 888AFRICA sõlmisid partnerluse pärast seda, kui CRM-tehnoloogia tõi 18 protsendilise tulude kasvu

Veebipõhine hasartmängumaastik areneb kiiresti, eriti seoses kliendi säilitamise strateegiatega. Tehnoloogiapakkuja Axom Gaming on sõlminud ametliku partnerluslepingu mitme kaubamärgiga operaatori 888AFRICA-ga. See samm järgneb kolmekuulisele intensiivsele katseperioodile, mille käigus tõestati automaatsete otsustussüsteemide tõhusust kliendisuhete haldamises (CRM). Koostöö tähistab pöördepunkti ettevõtte jaoks, mis praegu viib kogu oma CRM-i uude tehnoloogiasse, et kasvu Aafrika turgudel soodustada.

See ei puuduta ainult lihtsaid reklaampostitusi. Axom Gamingu süsteem kasutab täpsemaid analüüsimeetodeid, et määrata kindlaks iga üksiku mängija nn „järgmise parima tegevuse“. See tähendab, et tarkvara otsustab reaalajas, milline pakkumine või interaktsioon konkreetsele kasutajale sel hetkel kõige mõistlikum on. Sellised individuaalsed lähenemisviisid on üliolulised pikaajalise edu ja kliendirahulolu saavutamiseks andmemahtude poolest silmapaistvas tööstuses.

Numbrid ja faktid

Tulemused on muljetavaldavad ja näitavad selget tõusutrendi. Kolmekuulise testimisperioodi jooksul töödeldi miljardeid käitumis- ja tehinguandmeid. Esimesel kuul registreeris 888AFRICA 2% kasvu võrreldes varasemate CRM-meetoditega. Teisel kuul kasvas see näitaja 7%-ni. Kolmanda kuu lõpuks saavutas süsteem tähelepanuväärse 18% kasvu. See järkjärguline paranemine rõhutab, kuidas süsteem masinõppe abil pidevalt optimeerib.

Axom Gamingu tegevjuht Danny Rippon peab seda arengut vaid suurema skaleerimisprotsessi alguseks. Ta rõhutab, et tehnoloogia on loodud partnerite äriliste eesmärkidega automaatselt kohanema. Eesmärk on üha täpsem otsustuspõhi individuaalsel tasandil. 888AFRICA asutaja ja CMO Martin Nieri lisab, et tõhususe kasv on keskne tegur. Ettevõte saab nüüd hallata oluliselt suuremat kliendibaasi, ilma et CRM-tiimi sama kiiresti kasvatada oleks vaja.

„Meie unikaalne turupakkuja positsioon sobib kiiresti kasvavale, mitme kaubamärgiga operaatorile nagu 888AFRICA. Pakume oma partneritele mõõdetavat ärilist kasvu, nagu oleme selle testfaasi kaudu tõestanud, ja oleme nüüd valmis oma integratsiooni kogu grupis skaleerima.“ - Danny Rippon, Axom Gamingu tegevjuht

Taust

888AFRICA-l on ambitsioonikad kasvuplaanid ja ta peab edukalt konkureerima väga konkurentsitihedas keskkonnas. Väljakutse seisneb ressursside võimalikult tõhusas kasutamises. Axom Gamingu otsustuskihi integreerimine olemasolevatesse CRM-struktuuri võimaldab pakkujal pakkuda personaalseid kogemusi sellises ulatuses, mida oleks peaaegu võimatu käsitsi hallata. Kuna süsteem analüüsib miljardeid andmepunkte, minimeeritakse inimlikud vead ja reaktsioonid mängijate käitumisele toimuvad peaaegu koheselt.

"888AFRICA has ambitious growth plans, and maximising the performance of the technology and resources we already have is crucial. Integrating Axom Gaming’s decisioning layer into our existing CRM and engagement capabilities brings us a new level of efficiency." - Martin Nieri, Founder and CMO at 888AFRICA

Miks see on Saksamaa mängijate jaoks oluline

Saksa mängijate jaoks, kes on registreeritud Ühise Riikide Hasartmänguameti (GGL) litsentsiga operaatorite juures, võib see uudis alguses kõlada kui tehniline optimeerimine välismaal. Kuid selliste süsteemide mehhanismid on olulised ka Saksamaa turu jaoks. Saksamaal kehtivad CRM-i suhtes ranged reeglid vastavalt 2021. aasta osariikidevahelisele hasartmängulepingule. Reklaam ja kliendisuhete hoidmine peavad olema kavandatud nii, et need ei ohustaks mängijakaitset. 1000-eurone sissemakselimiit kuus ja 1-eurone panus ühe keerutuse kohta slotimängudes on kindlad piirid, mida ka automatiseeritud süsteemid peavad järgima.

Individuaalsel tasemel töötavad tehnoloogiad, nagu Axom Gamingu omad, võivad teoreetiliselt olla kasulikud ka problemaatilise hasartmängukäitumise varajaseks avastamiseks, mida Saksamaal toetavad LUGAS-süsteem ja OASIS-i lukufail. Saksa mängijad peaksid veenduma, et nad mängivad ainult ametlikul valgel nimekirjal olevate pakkujate juures. Seal on tagatud, et andmeid kasutatakse mitte ainult kasumi maksimeerimiseks, vaid ka seadusjärgsete kaitsemeetmete järgimiseks. Tulude suurendamine parema kliendisuhete hoidmise kaudu on seaduslik, kui järgitakse rangeid Saksa reklaamijuhendeid.

Mida see tähendab GGL-litsentsiga kasiinode jaoks

Saksa kasiinod, millel on GGL-litsents, on rangelt järelevalve all. AI ja automatiseeritud CRM-i kasutamine võib aidata neil tõhusamalt täita kõrgeid regulatiivseid nõudeid. Kui süsteem tuvastab, et mängija on oma limiidi lähedal või näitab kontrolli kaotamise märke, võib see automaatselt sekkuda. 888AFRICA edu näitab, et tehnoloogilised investeeringud annavad mõõdetavaid tulemusi. Saksa pakkujate jaoks tähendab see, et nad peavad kasutama kaasaegseid tööriistu, et jääda konkurentsivõimeliseks õigusraamides, täites samal ajal GlüStV 2021 rangeid mängijakaitse nõudeid.