Οι εξατομικευμένες παρεμβατικές κλήσεις μειώνουν σημαντικά τις απώλειες από τον τζόγο

Οι εξατομικευμένες παρεμβατικές κλήσεις μειώνουν σημαντικά τις απώλειες από τον τζόγο

Η προστασία των παικτών στον κλάδο του online τζόγου είναι συχνά ένα στεγνό θέμα, θαμμένο σε μακροσκελή κείμενα για την υπευθυνότητα και ψιλά γράμματα. Ωστόσο, η Νορβηγία κάνει ένα βήμα παραπέρα, επιδιώκοντας την άμεση συνομιλία. Μια νέα επιστημονική μελέτη αποδεικνύει τώρα ότι η προσωπική επαφή μέσω τηλεφώνου είναι ένα από τα πιο αποτελεσματικά όπλα κατά της προβληματικής συμπεριφοράς στον τζόγο. Ο κρατικός πάροχος Norsk Tipping χρησιμοποιεί αυτή τη μέθοδο από το 2015 για να προσεγγίσει πελάτες πριν αυτοί διολισθήσουν στον εθισμό. Τα δεδομένα είναι σαφή: όσοι λαμβάνουν μια κλήση, συχνά παίζουν πιο συνετά στη συνέχεια.

Ο χρονισμός αυτών των παρεμβάσεων είναι ιδιαίτερα ενδιαφέρων. Η μελέτη καθιστά σαφές ότι οι κλήσεις είναι πιο αποτελεσματικές όταν εμφανίζονται πρώιμα προειδοποιητικά σημάδια. Δεν πρόκειται για την προσφορά μιας απλής λύσης σε όσους είναι ήδη σοβαρά εθισμένοι, αλλά για την αναχαίτιση νεαρών παικτών ή νέων πελατών στα πρώτα σημάδια κλιμάκωσης. Ο στόχος είναι η μείωση του κινδύνου απώλειας μέσω εκπαίδευσης και ατομικής συμβουλευτικής απευθείας στο τηλέφωνο.

Αριθμοί και γεγονότα

Η μελέτη βασίζεται σε μια ευρεία βάση δεδομένων 4.752 πελατών που προσέγγισε η ομάδα προστασίας παικτών μεταξύ 2022 και 2024. Οι ερευνητές ανέλυσαν τη συμπεριφορά αυτής της ομάδας 12 εβδομάδες πριν και μετά την προσπάθεια επικοινωνίας. Η προσβασιμότητα ήταν εκπληκτικά υψηλή: το 68,2% των επιλεγμένων παικτών απάντησαν τουλάχιστον σε μία κλήση. Το 57,3% πραγματοποίησε μάλιστα μια πλήρη συμβουλευτική συνομιλία. Ο αντίκτυπος στους λογαριασμούς τζόγου ήταν άμεσα μετρήσιμος.

Η μελέτη κατέγραψε συνεπείς μειώσεις σε όλες σχεδόν τις σχετικές κατηγορίες. Αυτές περιλαμβάνουν τον αριθμό των ημερών τζόγου, τα συνολικά στοιχήματα, τις καθαρές απώλειες, τις θεωρητικές απώλειες και τον αριθμό των καταθέσεων. Ιδιαίτερα εντυπωσιακή είναι η προθυμία για αυτορρύθμιση κατά τη διάρκεια της κλήσης: το 43,7% των συμμετεχόντων έθεσαν χαμηλότερα όρια απωλειών για τον λογαριασμό τους κατά τη διάρκεια της συνομιλίας. Επιπλέον, το 12,6% επέλεξε έναν πλήρη αυτο-αποκλεισμό και το 0,7% επέλεξε ένα προσωρινό διάλειμμα.

"Η προληπτική προσέγγιση φαίνεται να είναι ένα αποτελεσματικό εργαλείο στη μείωση της επιβλαβούς συμπεριφοράς στον τζόγο, ιδιαίτερα όταν εφαρμόζεται νωρίς και προσαρμόζεται στα σήματα κινδύνου." - Σύνοψη των ερευνητών, Μελέτη Norsk Tipping

Ιστορικό

Το σύστημα πίσω από αυτές τις κλήσεις βασίζεται σε εξελιγμένους αλγορίθμους. Η Norsk Tipping χρησιμοποιεί το εργαλείο Spillepuls, το οποίο εντοπίζει συγκεκριμένα νεαρούς παίκτες με υψηλές απώλειες ή πελάτες των οποίων η συμπεριφορά στον τζόγο εντείνεται ξαφνικά. Χρησιμοποιείται επίσης το εργαλείο παρακολούθησης Playscan για τον εντοπισμό μακροπρόθεσμων προτύπων κινδύνου. Το προσωπικό στα κεντρικά χρησιμοποιεί τεχνικές παρακινητικής συνέντευξης και πραγματοποιεί έως και τρεις προσπάθειες κλήσης ανά πελάτη.

Συγκρίνοντας αυτό με άλλες σκανδιναβικές χώρες, το αποτέλεσμα είναι ανάμεικτο. Ενώ η Δανία επιτυγχάνει ποσοστό διοχέτευσης 90% μέσω έξυπνης χρήσης δεδομένων από την αρχή Spillemyndigheden, χώρες όπως η Φινλανδία εξακολουθούν να αγωνίζονται με επιθετικούς υπεράκτιους χειριστές. Η φινλανδική αστυνομία ερεύνησε πρόσφατα έναν Μαλτέζο πάροχο που στόχευε συγκεκριμένα ανηλίκους μέσω SMS. Τέτοια παραδείγματα καταδεικνύουν πόσο σημαντική είναι μια ρυθμιζόμενη αγορά, όπου η προστασία των παικτών υπερισχύει του κέρδους.

Γιατί είναι σημαντικό για τους Γερμανούς παίκτες

Για τους Γερμανούς παίκτες, η κατάσταση είναι επίσης αυστηρά ρυθμισμένη από την Κρατική Συνθήκη Τζόγου 2021 (GlüStV 2021), αν και τεχνικά επιλύεται διαφορετικά. Στη Γερμανία, υπάρχει το δια-παρόχο σύστημα LUGAS, το οποίο επιβάλλει μηνιαίο όριο κατάθεσης 1.000 ευρώ, καθώς και αυστηρά όρια στοιχήματος 1 ευρώ ανά περιστροφή σε εικονικές κουλοχέρηδες. Ενώ η προσωπική κλήση είναι το επίκεντρο στη Νορβηγία, η Γερμανία βασίζεται κυρίως σε άκαμπτα όρια και τεχνικά μπλοκαρίσματα.

Οι παίκτες σε παρόχους με άδεια GGL απολαμβάνουν το υψηλότερο επίπεδο προστασίας. Ωστόσο, τα δεδομένα από τη Νορβηγία δείχνουν ότι τα τεχνικά μπλοκαρίσματα από μόνα τους συχνά δεν επαρκούν. Η επίγνωση της δικής της συμπεριφοράς οξύνεται πιο αποτελεσματικά από μια συνομιλία παρά από ένα αυτόματο μήνυμα σφάλματος στο πρόγραμμα περιήγησης. Όποιος παίζει στη Γερμανία θα πρέπει επομένως να χρησιμοποιεί τη λίστα εγκεκριμένων παρόχων (whitelist) της Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) για να διασφαλίσει ότι δεν θα καταλήξει σε παράνομες καζίνο MGA ή Curacao, οι οποίες συχνά αγνοούν εντελώς τέτοια προληπτικά μέτρα προστασίας παικτών.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Τα γερμανικά καζίνο με άδεια GGL θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τα νορβηγικά αποτελέσματα ως οδηγό για να βελτιώσουν τις κοινωνικές τους έννοιες. Παρόλο που οι γερμανοί πάροχοι υποχρεούνται ήδη να αναφέρουν ύποπτη συμπεριφορά στον τζόγο και να επικοινωνούν με τους παίκτες, η νορβηγική μελέτη αποδεικνύει ότι η ποιότητα της επαφής είναι καθοριστική. Μια τυποποιημένη αλληλογραφία έχει λιγότερο αποτέλεσμα από μια πραγματική τηλεφωνική κλήση με εκπαιδευμένο προσωπικό.

Η ενσωμάτωση συστημάτων έγκαιρης ανίχνευσης όπως το Spillepuls θα μπορούσε επίσης να βοηθήσει στην αύξηση της αποδοχής των ορίων σε αυτή τη χώρα. Εάν οι παίκτες κατανοήσουν γιατί ένα όριο έχει νόημα, ο κίνδυνος να μεταναστεύσουν σε παρόχους της μαύρης αγοράς μειώνεται. Η δανική εμπειρία δείχνει επίσης ότι η ρεαλιστική, βασισμένη σε δεδομένα ρύθμιση είναι πιο σταθερή μακροπρόθεσμα από καθαρά πολιτικά υποκινούμενους περιορισμούς. Οι γερμανοί πάροχοι πρέπει επομένως να κατακτήσουν την ισορροπία μεταξύ αυστηρών νομικών απαιτήσεων και προληπτικής δράσης με γνώμονα τον πελάτη.