Το Νιου Τζέρσεϊ επιβάλλει δικλείδες ασφαλείας βάσει δεδομένων κατά του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια

Το Νιου Τζέρσεϊ θέτει ένα νέο πρότυπο για την ψηφιακή προστασία των παικτών. Ως η πρώτη πολιτεία στις ΗΠΑ, κατέστησε υποχρεωτική την αναγνώριση και την προστασία των πελατών που διατρέχουν κίνδυνο. Οι φορείς εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο υποχρεούνται πλέον να εφαρμόζουν μια αυστηρή διαδικασία παρέμβασης τριών σταδίων μόλις τα εργαλεία ανάλυσης δεδομένων τους εντοπίσουν ενδείξεις πιθανού εθισμού στον τζόγο. Αυτή η αλλαγή σηματοδοτεί το τέλος των εθελοντικών μέτρων: όσοι αγνοούν τα προειδοποιητικά σημάδια κινδυνεύουν με σημαντικές κυρώσεις από τις αρχές.

Οι κανονισμοί βασίζονται σε μια προσέγγιση που βασίζεται στα δεδομένα, την οποία παρουσίασε την Τρίτη η Γενική Εισαγγελέας Jennifer Davenport. Οι φορείς εκμετάλλευσης υποχρεούνται να παρακολουθούν τη συμπεριφορά των πελατών τους σύμφωνα με σταθερά κριτήρια. Αυτό περιλαμβάνει τόσο χρονικά όρια όσο και συμπεριφορικούς πυροδοτικούς παράγοντες. Μόλις ένα σύστημα ενεργοποιήσει συναγερμό, ο πάροχος πρέπει να αντιδράσει, να προσθέσει τον παίκτη σε μια εσωτερική λίστα πελατών υψηλού κινδύνου και να παρέχει πόρους υποστήριξης. Η εστίαση δίνεται στην εξατομικευμένη φροντίδα, η οποία σε ακραίες περιπτώσεις οδηγεί σε απευθείας συνομιλία με έναν υπεύθυνο για το υπεύθυνο παιχνίδι.

Αριθμοί και γεγονότα

Το σύστημα βασίζεται σε συγκεκριμένους δείκτες. Ένας κεντρικός παράγοντας ενεργοποίησης, για παράδειγμα, είναι όταν το υπόλοιπο στοιχηματισμού ενός παίκτη πέφτει κάτω από ένα δολάριο. Παίκτες που επισκέπτονται επανειλημμένα τη σελίδα αυτοαποκλεισμού χωρίς να ολοκληρώνουν τη διαδικασία ή πελάτες των οποίων ο χρόνος παιχνιδιού αυξάνεται σταθερά από εβδομάδα σε εβδομάδα μπαίνουν επίσης στο μικροσκόπιο της εποπτείας. Ομοίως, οι καταθέσεις χιλιάδων δολαρίων μέσα σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα ή τα πολλαπλά αιτήματα για αύξηση των ορίων κατάθεσης εντός 24 ωρών θεωρούνται προειδοποιητικά σημάδια.

Η Mary Jo Flaherty, μεταβατική διευθύντρια του Division of Gaming Enforcement (DGE), τόνισε τη σοβαρότητα της κατάστασης:

"Οι κανονισμοί μας εντοπίζουν και ανταποκρίνονται στη βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο. Όταν προκύπτουν ενδείξεις προβληματικού παιχνιδιού, οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να ενεργούν για να διασφαλίζουν έγκαιρη παρέμβαση και υποστήριξη, κλιμακούμενη ανάλογα με την ατομική ανάγκη."

Οι κυρώσεις για μη συμμόρφωση είναι δρακόντειες. Οι εταιρείες που παραβλέπουν τις υποχρεωτικές απαιτήσεις και την κλιμακωτή παρέμβαση αντιμετωπίζουν αστικές κυρώσεις. Επιπλέον, μπορεί να τους ζητηθεί να απολέσουν κεφάλαια ή να παραδώσουν κέρδη που αποκτήθηκαν μέσω των παραβιάσεων. Τίθεται επίσης σε ισχύ μια σημαντική απαγόρευση μάρκετινγκ: οι πελάτες που φτάνουν στο δεύτερο ή τρίτο στάδιο της παρέμβασης δεν επιτρέπεται πλέον να λαμβάνουν κανένα υλικό μάρκετινγκ ή προώθησης.

Ιστορικό

Η νομική βάση για αυτά τα μέτρα έχει σχεδιαστεί από τον Μάρτιο του 2022 και βρίσκεται σε πιλοτική φάση από τις αρχές του 2023. Ωστόσο, το πρότυπο καθίσταται πλέον υποχρεωτικό για όλους τους παρόχους online στοιχημάτων στο Νιου Τζέρσεϊ. Το Division of Gaming Enforcement αντιδρά σε μια έκρηξη των διαδικτυακών καζίνο και του αθλητικού στοιχηματισμού. Παράλληλα, η πολιτεία παρέχει δωρεάν εργαλεία όπως η εφαρμογή "RecoverMe", η οποία λειτουργεί με γνωσιακή συμπεριφορική θεραπεία, και η υπηρεσία "GamFin", η οποία συμβουλεύει τις οικογένειες σχετικά με την οικονομική βλάβη.

Η Jamie McKelvey, συντονίστρια υπεύθυνου παιχνιδιού στη DGE, διευκρίνισε ότι μια αναθεώρηση δεν σημαίνει αυτόματα ότι ένα άτομο είναι εθισμένο. Ο στόχος είναι να αξιολογηθούν οι περιστάσεις πριν αποφασιστεί ποια παρέμβαση είναι η κατάλληλη. Στη χειρότερη περίπτωση, εάν η άμεση συζήτηση με τον υπεύθυνο δεν δείξει βελτίωση, ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει οριστικά.

Γιατί αυτό έχει σημασία για τους Γερμανούς παίκτες

Για τους παίκτες στη Γερμανία, τέτοιοι μηχανισμοί είναι γνωστοί σε παρόμοια μορφή από τότε που τέθηκε σε ισχύ η Διακρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια 2021 (GlüStV 2021), αν και με διαφορετικές τεχνικές αποχρώσεις. Στη Γερμανία, η Κοινή Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατιδίων (GGL) αναλαμβάνει την εποπτεία. Το κεντρικό μέσο για αυτό είναι το LUGAS, το διακρατικό σύστημα εποπτείας τυχερών παιχνιδιών. Κάθε παίκτης που δραστηριοποιείται σε πάροχο με άδεια στη Γερμανία υπόκειται σε ένα διαπαροχικό όριο κατάθεσης, συνήθως 1.000 ευρώ ανά μήνα.

Οι αυστηροί κανόνες στο Νιου Τζέρσεϊ δείχνουν ότι η τάση προς την εποπτεία βάσει δεδομένων αποκτά δυναμική διεθνώς. Ενώ στη Γερμανία το όριο του 1 ευρώ ανά περιστροφή στους κουλοχέρηδες και ο κανόνας των 5 δευτερολέπτων αποσκοπούν στην επιβράδυνση της ροής του παιχνιδιού, το Νιου Τζέρσεϊ εστιάζει πλέον πιο έντονα στην ανάλυση των υπολοίπων λογαριασμών και της συχνότητας καταθέσεων. Οι Γερμανοί παίκτες πρέπει να γνωρίζουν ότι μόνο οι πάροχοι στην επίσημη λευκή λίστα της GGL εγγυώνται αυτά τα υψηλά πρότυπα προστασίας. Τα καζίνο με άδεια MGA ή Κουρασάο συχνά αποφεύγουν αυτούς τους αυστηρούς ελέγχους, γεγονός που εξασθενεί μαζικά την προστασία των παικτών.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Για τους Γερμανούς φορείς εκμετάλλευσης με άδεια GGL, η εξέλιξη στις ΗΠΑ επιβεβαιώνει την πορεία που έχει ληφθεί για αυστηρή ρύθμιση. Η παρακολούθηση των συμπεριφορικών προτύπων είναι ήδη υποχρεωτική στη Γερμανία μέσω του συστήματος έγκαιρης ανίχνευσης για άτομα που κινδυνεύουν από εθισμό στα τυχερά παιχνίδια. Οι φορείς εκμετάλλευσης πρέπει να παρεμβαίνουν σε περίπτωση ανωμαλιών και, σε περίπτωση αμφιβολίας, να επιβάλλουν αποκλεισμό (OASIS). Η περίπτωση του Νιου Τζέρσεϊ θα μπορούσε να χρησιμεύσει ως μοντέλο για την περαιτέρω βελτίωση των γερμανικών αλγορίθμων και ίσως για την ακόμη πιο σταθερή αγκίστρωση συγκεκριμένων ενδείξεων, όπως η πτώση του υπολοίπου κάτω από ένα όριο μηδαμινής σημασίας.