AI Concierge Bruna: SBC Summit 2026 indgår partnerskab med InsightPlay.ai om digitale løsninger

Spilindustriens konferencelandskab gennemgår et teknologisk skifte, der rækker langt ud over simple chatbots. Når den globale elite mødes fra 29. september til 1. oktober 2026 i FIL og MEO Arena i Lissabon, vil en digital person ved navn Bruna indtage scenen. Partnerskabet mellem SBC og InsightPlay.ai gør Bruna til den officielle AI-løsning for SBC Summit 2026. Dette initiativ har til formål at øge effektiviteten markant i håndteringen af tusindvis af delegerede, samtidig med at et personligt præg bevares.

Bruna er ikke blot et værktøj til databaseforespørgsler. Hun fungerer som en hybrid agent, der bliver aktiv uger før selve begivenheden. I forberedelsesfasen fungerer hun som en AI Sales Agent, der besvarer spørgsmål om billetmuligheder og guider potentielle deltagere gennem købsprocessen. Når dørene åbner i Lissabon, forvandler hun sig til en concierge i realtid. Gennem WhatsApp og stemmekommandoer leverer hun information om talere som Michael Jordan eller administrerende direktører for Sportradar og DraftKings, finder standplaceringer på udstillingsgulvet og tilbyder tips til de talrige netværksfester.

“Både Rio og SBC Summit Americas gav os mulighed for at demonstrere, hvordan konversationel AI kunne transformere deltagerstøtte. Lissabon tager dette koncept videre: Bruna er nu en del af rejsen, før deltagerne overhovedet når venue.” - Cristian Barbosa, COO og medstifter af InsightPlay.ai

Tal og fakta

SBC Summit 2026 lover at blive en skelsættende begivenhed. Arrangementet, der løber over tre dage fra 29. september til 1. oktober, dækker alle aspekter af forretning, netværk og innovation. Et særligt højdepunkt er hovedtalen "Leadership in Sports Business" med basketballikonet Michael Jordan, Sportradar Grundlægger og CEO Carsten Koerl samt DraftKings Medstifter og CEO Jason Robins. Bruna vil spille en nøglerolle i at kanalisere deltagerinteraktioner. Hun er tilgængelig via WhatsApp på +13527680805 og tilbyder 24/7 support.

En anden væsentlig funktion er det uddannelsesmæssige udbud: AI Academy finder sted tirsdag den 29. september fra 13:30 til 17:00 i Sala Tejo på MEO Arena. Adgang koster €249 og inkluderer praktiske masterclasses. Under disse sessioner vil Javier Troncoso, CEO for InsightPlay.ai, diskutere fremtidens interaktion og udforske, hvordan AI-agenter bevæger sig fra at assistere til at repræsentere menneskelige brugere.

Baggrund

Valget af InsightPlay.ai som officiel partner følger efter succesfulde pilotprojekter i Rio de Janeiro og på SBC Summit Americas. Der blev Bruna først implementeret som event-concierge for at lette presset på lokale informationsskranker. I Lissabon opskaleres denne model. Implementeringen viser, hvordan virksomheder i gambling-industrien kan bruge AI til at styre hele kundens livscyklus, fra indledende erhvervelse og billetsalg til realtidsunderstøttelse under arrangementet. SBC Marketing Director James Shanahan bemærkede, at udvidelsen af Brunus rolle var en naturlig udvikling, efter at teknologien viste sig effektiv i Brasilien og Amerika. Strategien fokuserer på at bruge velkendte grænseflader som WhatsApp, der ikke kræver yderligere app-downloads.

Hvorfor det betyder noget for tyske spillere

For den gennemsnitlige tyske spiller, der er aktiv på onlinekasinoer med en GGL-licens (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder), kan en konference i Lissabon virke fjern. Imidlertid ankommer teknologierne, der præsenteres der, ofte til tyske frontends hurtigere, end man kunne forvente. GlüStV 2021 fastsætter strenge regler for spillersbeskyttelse, herunder en månedlig indbetalingsgrænse på €1.000 og en indsatsgrænse på €1 pr. spin på spilleautomater. AI-agenter som Bruna kunne i fremtiden bruges af tyske udbydere til at kommunikere mere effektivt vedrørende LUGAS eller OASIS-blokeringssystemet. Hvis en AI som Bruna kan besvare komplekse regulatoriske spørgsmål i realtid, kunne det markant forbedre supporten på tyske lovlige kasinoer, hvor spillere ofte står over for lange ventetider på verifikationsforespørgsler.

Hvad det betyder for GGL-licenserede kasinoer

Tyske operatører på hvidlisten skal håndtere høje krav til kundeservice og spillersbeskyttelse. Implementering af AI-agenter, der ikke kun giver tørre standardsvar, men proaktivt kan reagere på spilleadfærd, er det næste store mål. SBC Summit viser en vej til at balancere automatisering og nytteværdi. Udbydere, der opererer i Tyskland, skal dog sikre, at sådanne AI-systemer overholder strenge databeskyttelsesregler og ikke genererer forbudt reklame i henhold til statsforholdet om spil. Mens MGA- eller Curaçao-udbydere ofte har færre betænkeligheder ved at bruge AI til aggressiv kundebevaring, skal GGL-kasinoer primært bruge disse værktøjer til uddannelse og support.