Úspěch v zákaznickém servisu: Esportes Gaming Brasil získává zlato a stříbro

Esportes Gaming Brasil (EGB), poskytovatel na brazilském hazardním trhu, získal zlaté i stříbrné ocenění na prestižním udílení cen ClienteSA Awards 2026. Toto uznání podtrhuje odhodlání společnosti k poskytování vynikajícího zákaznického servisu a zodpovědného hraní. Slavnostní předávání cen se uskutečnilo během akce ClienteSA X-Summit 2026, jednoho z nejvýznamnějších latinskoamerických setkání v oblasti zákaznické zkušenosti.

Ocenění vyzdvihují strategický přístup EGB, který staví zákazníka do samého středu zájmu. Zvláště vyzdvihnuty byly iniciativy v oblasti ochrany hráčů a optimalizace služeb, od fáze startupu až po zralost společnosti. Takové úspěchy mají velký význam na tak dynamickém trhu, jako je Brazílie, která v současnosti prochází procesem významné regulace.

Čísla a fakta

Společnost Esportes Gaming Brasil si zajistila zlato v kategorii „Customer Success“ (Zákaznický úspěch) za svou případovou studii s názvem „Customer Success through Responsible Gaming and Intelligent Monitoring“ (Úspěch zákazníků prostřednictvím zodpovědného hraní a inteligentního monitorování). Stříbro získala v kategorii „Customer Service Operations“ (Operace zákaznického servisu) za projekt „From Startup to Maturity“ (Od startupu k dospělosti), který popisuje vývoj její servisní struktury. Další významné ocenění putovalo k Marii Neves, ředitelce pro zákaznickou zkušenost, zákaznickou podporu a reputační kanály v EGB. Byla jmenována „Osobností roku“. Tato pocta je udělována manažerům, kteří významně přispěli k rozvoji postupů řízení zákaznické zkušenosti v Brazílii.

Neves se k oceněním vyjádřila:

„Toto uznání potvrzuje práci mnoha lidí, která byla vybudována prostřednictvím naslouchání, rozvoje týmu a odhodlání poskytovat ty nejlepší možné zákaznické zkušenosti. Na neustále se vyvíjejícím trhu je postavení zákazníka do středu každého rozhodnutí zásadní pro způsob, jakým fungujeme.“ - Maria Neves, ředitelka pro zákaznickou zkušenost, zákaznickou podporu a reputační kanály v EGB

Dalším tématem akce byla role zodpovědného hraní. Maria Neves moderovala panelovou diskusi s názvem „Responsible Gaming as Part of the Customer Experience Journey“ (Zodpovědné hraní jako součást cesty za zákaznickou zkušeností). Mezi účastníky byli Carol Luna, vedoucí oddělení compliance v EGB, a Ricardo Magri, spoluzakladatel brazilské organizace na podporu patologického hráčství (EBAC). EBAC je partnerskou organizací Esportes Gaming Brasil. Panelisté diskutovali o tom, jak mohou servisní služby, compliance a rámce pro zodpovědné hraní přispět k bezpečnější cestě uživatele.

Souvislosti

Brazilský hazardní trh prochází hlubokými změnami. Pokračuje komplexní regulace, která je srovnatelná s německou státní smlouvou o hazardních hrách 2021 (GlüStV 2021). Provozovatelé jsou pod rostoucím tlakem, aby splňovali přísné požadavky na ochranu hráčů. Ty zahrnují nejen technické limity, ale také školení zaměstnanců a spolupráci s externími asistenčními organizacemi. Esportes Gaming Brasil pro tento účel vyškolila speciální týmy, které mají identifikovat známky zranitelnosti zákazníků. Kromě toho společnost nabízí nástroje pro sebevyloučení, limity sázek a vkladů. V případě potřeby jsou hráči odkázáni na specializované partnerské organizace. Tato proaktivní opatření ukazují, jak vážně společnost bere svou odpovědnost vůči hráčům.

ClienteSA X-Summit 2026 shromáždil vedoucí pracovníky a odborníky z oboru. Diskutovali o inovacích v oblasti služeb, strategiích budování vztahů se zákazníky a provozní transformaci. Takové platformy jsou pro pokrok v odvětví zásadní. Umožňují výměnu osvědčených postupů a podporují soutěž o nejlepší zákaznickou zkušenost. Ocenění pro EGB jsou jasným signálem. Ukazují, že společnosti, které investují do orientace na zákazníka a ochrany hráčů, mohou uspět.

Proč na tom záleží německým hráčům

Pro německé hráče je vývoj v Brazílii relevantní. Odráží celosvětové úsilí o zvýšení bezpečnosti hazardního trhu. Německá státní smlouva o hazardních hrách 2021 rovněž zavedla přísná pravidla. Patří mezi ně whitelist GGL pro licencované poskytovatele, limit sázek 1 euro na jedno otočení na automatech a měsíční vkladový limit 1 000 eur na hráče. Ústřední roli navíc hraje přeshraniční blokační systém LUGAS. Ten brání hráčům v tom, aby byli aktivní u několika poskytovatelů současně, nebo v tom, aby se sami vyloučili napříč různými platformami. V Německu jsou přísně regulovány také bonusové nabídky. Všechna tato opatření slouží k ochraně hráčů. Úsilí Esportes Gaming Brasil ukazuje, jak důležité je investovat do úspěchu zákazníků a zodpovědného hraní. To je standardem i pro renomovaná online kasina v Německu. Hráči by se měli vždy ujistit, že hrají pouze u poskytovatelů s německou licencí GGL. Pouze ti splňují vysoké požadavky na bezpečnost a ochranu hráčů. Jiné licence, například z Malty (MGA) nebo Curacaa, nabízejí výrazně nižší ochranu.

Co to znamená pro kasina licencovaná GGL

Pro online kasina s licencí v Německu je úspěch Esportes Gaming Brasil potvrzením. Ukazuje, že investice do zákaznického servisu a zodpovědného hraní se vyplácejí. GGL (Společný úřad pro hazardní hry spolkových zemí) klade na tyto aspekty velký důraz. Poskytovatelé musí prokázat, že mají komplexní koncepce ochrany hráčů. To zahrnuje vyškolený personál, technické monitorovací systémy a spolupráci s poradnami pro závislosti. Projekty EGB, jako je případová studie o „zodpovědném hraní a inteligentním monitorování“, by mohly sloužit jako vzor. Ukazují, jak lze skloubit úspěch zákazníků a regulační požadavky. Němečtí poskytovatelé, kteří v těchto oblastech aktivně investují, posilují nejen svou pověst, ale také splňují regulační požadavky a přispívají k udržitelnému trhu s hazardními hrami.