Axom Gaming 与 888AFRICA 达成合作，CRM 技术带来 18% 的收入增长

博彩业的在线格局正在迅速发展，尤其是在客户保留策略方面。技术供应商Axom Gaming已与多品牌运营商888AFRICA签署了正式的合作伙伴协议。此举是在为期三个月的密集试用期之后进行的，该试用期证明了客户关系管理（CRM）中自动化决策系统的有效性。此次合作标志着该公司的一个转折点，该公司现在正将其整个CRM系统迁移到新技术，以推动非洲市场的增长。

这不仅仅是简单的促销电子邮件。Axom Gaming的系统利用先进的分析方法来确定每个玩家的所谓“下一步最佳行动”。这意味着该软件可以实时决定在特定时刻，哪种优惠或互动对特定用户最有意义。在数据量巨大的行业中，这种个性化的方法对于长期成功和客户满意度至关重要。

数字和事实

试验结果令人印象深刻，并显示出清晰的上升趋势。在为期三个月的测试期间，处理了数十亿的行为和交易数据点。第一个月，与遗留CRM方法相比，888AFRICA的净增博彩收入（NGR）增加了2％。第二个月，这一数字增长到7％。到第三个月底，该系统的净增NGR增幅达到了惊人的18％。这种渐进式的改进突显了该系统如何通过机器学习不断进行自我优化。

Axom Gaming首席执行官Danny Rippon认为，这一发展仅仅是更大规模扩张过程的开始。他强调，该技术旨在自动适应合作伙伴的商业目标。目标是在个体层面提供越来越精确的决策基础。888AFRICA创始人兼首席营销官Martin Nieri补充说，效率的提高是关键因素。该公司现在可以管理更大规模的客户群，而无需按相同比例扩展CRM团队。

"我们独特的市场定位非常适合像888AFRICA这样快速增长的多品牌运营商。正如我们在本次测试阶段所证明的那样，我们为合作伙伴带来了可衡量的商业增长，现在我们已准备好在整个集团中推广我们的集成。" - Danny Rippon，Axom Gaming首席执行官

背景

888AFRICA拥有宏伟的增长计划，并且必须在竞争激烈的环境中取得成功。挑战在于尽可能有效地利用资源。将Axom Gaming的决策层集成到现有的CRM结构中，使供应商能够提供大规模的个性化体验，而手动管理几乎是不可能的。由于该系统分析了数十亿的数据点，因此人为错误被最小化，并且对玩家行为的反应几乎是瞬时的。

"888AFRICA 有宏伟的发展计划，最大限度地发挥我们现有技术和资源的性能至关重要。将 Axom Gaming 的决策层集成到我们现有的 CRM 和互动能力中，为我们带来了新的效率水平。" - Martin Nieri，888AFRICA 创始人兼首席营销官

对德国玩家的意义

对于在联合博彩管理局 (GGL) 许可的运营商处注册的德国玩家来说，这条消息起初可能听起来像是在国外的技术优化。然而，这类系统背后的机制也与德国市场息息相关。在德国，CRM 受《2021 年州际赌博条约》的严格规定约束。广告和客户保留必须设计得不危及玩家保护。每月 1,000 欧元的存款限额和老虎机每次旋转 1 欧元的投注限额是自动系统也必须遵守的硬性界限。

可以从理论上利用像Axom Gaming这样的技术，在个体层面上也能用于早期发现问题性赌博行为，这在德国得到了LUGAS系统和OASIS锁定文件的支持。德国玩家应确保只在官方白名单上的提供商处进行游戏。在那里，可以保证数据不仅用于利润最大化，也用于遵守法定保护措施。只要严格遵守德国的广告指南，通过更好的客户参与度来增加收入是合法的。

这对GGL许可的赌场意味着什么

获得GGL许可的德国赌场受到密切监督。使用人工智能和自动化客户关系管理（CRM）可以帮助他们更有效地实施高监管要求。如果一个系统识别到玩家即将达到限额或表现出失去控制的迹象，它可以自动干预。888AFRICA的成功表明，技术投资能够带来可衡量的回报。对于德国提供商而言，这意味着他们必须使用现代工具，在法律框架内保持竞争力，同时履行GlüStV 2021严格的玩家保护要求。