Mkurugenzi Mtendaji wa Kanggiten Viktor Cherkas aonya juu ya vikomo vya ukuaji vinavyosababishwa na majukwaa magumu ya kasino
IMETENGENEZWA NA AITeknolojia iliyopitwa na wakati inazuia uhifadhi wa wachezaji. Mkurugenzi Mtendaji Viktor Cherkas anaeleza jinsi uhamiaji wa jukwaa ulivyoongeza uaminifu wa wateja kwa hadi asilimia 27 katika Kasino ya VOX.
Katika ulimwengu wa kamari mtandaoni, mara nyingi si ubora wa wazo la uuzaji unaoamua mafanikio, bali ni miundombinu ya kiufundi nyuma yake. Viktor Cherkas, akili iliyo nyuma ya mtoa huduma wa majukwaa Kanggiten, amekuwa akishuhudia mwelekeo unaotia wasiwasi katika tasnia kwa muda sasa. Waendeshaji wengi huwekeza kiasi kikubwa katika kupata wateja wapya, lakini hushindwa vibaya kuwahifadhi kwa muda mrefu. Kulingana na Cherkas, sababu ya hii mara chache huwa ni uhaba wa ubunifu katika timu, bali ni mipaka finyu ya majukwaa ya B2B yanayotumiwa. Haya mara nyingi huonekana kama dari isiyoonekana ya ukuaji inayokandamiza uvumbuzi wowote katika hatua zake za awali.
Tatizo hili linaonekana wazi hasa wakati usanidi rahisi unapoibadilika kuwa michakato mirefu ya maendeleo. Cherkas anauliza swali muhimu ambalo kila mwendeshaji wa kasino anapaswa kujiuliza timu yake: Ni mawazo mangapi yanaweza kuwasilishwa kwa mchezaji kwa mwezi bila mzunguko maalum wa maendeleo kuhitajika? Ikiwa idadi hii inabaki kuwa ndogo, kampuni imefikia kikomo chake cha ukuaji. Dari hii ya kiufundi kwa kawaida huonekana kwanza katika vipimo vya uhifadhi, kwani marekebisho ya haraka na mgawanyo sahihi huamua mafanikio au kushindwa hapa. Bila uwezo wa kubinafsisha ofa kibinafsi, waendeshaji mara nyingi hurudi nyuma kwenye mafao ya jumla ambayo hupoteza athari zao kwa muda na kupakia akiba.
Takwimu na ukweli
Wazo la jukwaa lililozuiliwa linaweza kuhesabiwa. Katika utafiti wa kesi wa hivi karibuni kuhusu VOX Casino, Kanggiten inaonyesha ni vishikizo vipi vilivyotolewa na uhamiaji. Baada ya kubadilisha majukwaa, timu ilifanya jumla ya majaribio 50 ya A/B katika kituo chote cha mtumiaji katika mwaka wa kwanza. Matokeo yalikuwa makubwa. Uhifadhi wa wachezaji uliboresha kwa takriban asilimia 21 siku ya saba, asilimia 27 siku ya kumi na nne, na bado asilimia 22 baada ya siku 30. Viwango vya ubadilishaji pia viliongezeka kwa kiasi kikubwa. Njia kutoka kwa kubofya hadi usajili iliboresha kwa hadi asilimia 16, wakati ubadilishaji wa amana za kwanza uliongezeka kwa hadi asilimia 17. Ya kuvutia sana ni ukuaji wa Mapato ya Michezo ya Kubahatisha (GGR), ambayo iliongezeka kwa asilimia 36 katika masoko ya Ulaya.
"Kwangu mimi, ni hatua ambayo jukwaa linaamua ni haraka kiasi gani unaweza kusonga, bila kujali mawazo yako ni mazuri kiasi gani." - Viktor Cherkas, Mkurugenzi Mtendaji wa Kanggiten
Takwimu hizi zinaonyesha kuwa teknolojia si tu jambo la gharama, bali ni msingi wa ukuaji wa kiuchumi. Kupitia kulenga kwa ukali zaidi, gharama za cashback za kila mwezi katika VOX Casino zilipunguzwa kwa takriban asilimia 21 bila kupoteza wachezaji. Mapato kwa kila mshiriki yaliongezeka kwa hadi asilimia 48 wakati huo huo, ikisisitiza ufanisi wa mgawanyo wa kina zaidi.
Mandharinyuma
Kanggiten inategemea uzoefu wa zaidi ya muongo mmoja katika shughuli za B2C kwa jukwaa lake na sasa inasimamia zaidi ya chapa 50. Falsafa ya Cherkas inatokana na ushirikiano kati ya ubunifu wa binadamu na uhuru wa kiteknolojia. Jukwaa zuri linapaswa kuwezesha kudhibiti aina za bonasi, vichochezi, sehemu, na mahitaji ya kucheza moja kwa moja kwenye ofisi ya nyuma bila kulazimika kufungua tiketi na usaidizi kila wakati. Ufuatiliaji wa muda halisi ni muhimu hapa. Ikiwa mzunguko wa amana wa mchezaji unapungua au mapumziko kati ya kuingia yanakuwa marefu, mfumo lazima uweze kuguswa mara moja kabla ya kuondoka kuwa tabia.
Sababu nyingine ambayo mara nyingi haizingatiwi ni udhibiti wa usindikaji wa malipo. Malipo ya haraka na ya kuaminika ni, kulingana na Cherkas, moja ya zana muhimu zaidi kwa kuhifadhi wachezaji, haswa kwa wachezaji wakubwa. Ikiwa mwendeshaji hawezi kudhibiti usanidi wa PSP, uelekezaji, au vizingiti vya malipo kwa uhuru, wanajikabidhi sehemu muhimu ya uzoefu wa mtumiaji. Uhamishaji katika VOX Casino ulidumu kama miezi miwili na nusu kutoka kusainiwa kwa mkataba hadi kuendesha, ukionyesha kuwa mabadiliko ya kiufundi pia yanawezekana kwa wakati unaofaa katika mazingira ya soko yenye nguvu.
Kwa nini inajali kwa wachezaji wa Ujerumani
Kwa wachezaji nchini Ujerumani, vipengele hivi vya kiufundi vinafaa sana. Kwa kuwa Mkataba wa Pamoja wa Serikali za Madola kuhusu Kamari 2021 (GlüStV 2021) unatoa mahitaji magumu sana kwa ulinzi wa mchezaji na ufuatiliaji, majukwaa rahisi ni muhimu kwa watoa huduma halali. Wachezaji wa Ujerumani lazima waweze kutegemea mifumo inayotekeleza kikamilifu kikomo cha amana cha kila mwezi cha euro 1,000 katika watoa huduma wote (LUGAS) na vile vile kikomo cha dau cha euro 1 kwa spin. Majukwaa yanayojibu kwa ugumu au yenye nyakati za upakiaji polepole kutokana na hundi ngumu za kufuata yanawakatisha tamaa watumiaji.
Mfumo wa kisasa unaruhusu watoa huduma wa Ujerumani kuunda uzoefu unaovutia licha ya vikwazo vya udhibiti. Hii inamaanisha, kwa mfano, kwamba mafao yanachezwa kwa usahihi sana hivi kwamba yanatoa thamani iliyoongezwa licha ya vikwazo vya utangazaji. Kwa kuongezea, muunganisho usio na mshono na faili ya kufunga ya OASIS na mfumo wa IT wa LUGAS ni kazi ya lazima ya kiufundi. Wachezaji hatimaye wanufaika na majukwaa kama Kanggiten kwa sababu yanatoa mazingira salama zaidi, thabiti zaidi, na ya haki zaidi ya uchezaji ambayo yameundwa mahususi kwa sheria kali za Mamlaka ya Pamoja ya Kamari ya Madola (GGL).
Inamaanisha nini kwa kasino zilizo na leseni ya GGL
Waendeshaji wenye leseni ya GGL wako chini ya shinikizo la ufuatiliaji la kila mara. Kosa lolote la kiufundi katika utekelezaji wa mipaka linaweza kusababisha kupoteza leseni. Jukwaa linalotanguliza kasi ya utekelezaji huwaruhusu watoa huduma hawa kutekeleza mabadiliko ya kikanuni na GGL haraka kuliko ushindani. Wakati watoa huduma wasio na leseni ya Ujerumani (mara nyingi kutoka Malta au Curacao) wana vikwazo vichache vya kiufundi kwa vipengele, wachezaji wa Ujerumani wanahatarisha kupoteza ulinzi wao wa kisheria huko. Kwa hivyo majukwaa makubwa huwekeza sana katika miingiliano kwa usimamizi wa Ujerumani ili kuweka soko la kisheria kuvutia. Kwa kasino ya GGL, kuchagua jukwaa sahihi kunamaanisha kuwa utiifu wa GlüStV 2021 haufanyiki kuwa breki ya ukuaji, lakini unabaki kuonekana kama kipengele cha ubora kwa mteja.
Maswali yanayoulizwa mara kwa mara
Kwa nini uchaguzi wa jukwaa ni muhimu sana kwa kasino mtandaoni?
Jukwaa huunda msingi wa kiufundi kwa michakato yote. Ikiwa ni rigid sana, waendeshaji hawawezi kujaribu mawazo mapya au kuongea na wachezaji kibinafsi, ambayo hupunguza viwango vya ukuaji kwa muda mrefu. Kulingana na Viktor Cherkas wa Kanggiten, jukwaa mara nyingi ni kikomo kisichoonekana kwa mafanikio ya kasino.
Jukwaa la kisasa linaboreshaje uhifadhi wa mchezaji?
Vipengele kama vile uainishaji wa muda halisi na majaribio rahisi ya A/B huwaruhusu waendeshaji kuitikia mara moja tabia ya mchezaji. Kwa upande wa VOX Casino, hii ilisababisha uboreshaji wa uaminifu wa wateja kwa hadi asilimia 27 ndani ya wiki mbili. Ofa za kibinafsi badala ya mafao ya jumla ndio ufunguo wa mafanikio hapa.
Malipo yana jukumu gani katika kuridhika kwa wateja?
Malipo ya haraka na ya kuaminika ni, kulingana na wataalamu, moja ya zana zenye ufanisi zaidi za uhifadhi wa mchezaji. Wakati waendeshaji wanadhibiti kikamilifu watoa huduma za malipo na michakato ya uelekezaji, wanaweza kutoa huduma bora kwa wachezaji wenye thamani haswa. Hii huongeza uaminifu na uaminifu wa wateja kwa muda mrefu.
Takwimu gani muhimu zinaboreshwa kupitia uboreshaji wa kiufundi?
Utafiti wa kesi unaonyesha kuwa Mapato Makubwa ya Michezo ya Kubahatisha (GGR) yanaweza kuongezeka kwa asilimia 36 na Wastani wa Mapato kwa Mtumiaji (ARPU) kwa asilimia 26. Kwa kuongezea, kwa uainishaji mkali zaidi, gharama za programu za cashback zilishuka kwa karibu asilimia 21 bila kupungua kwa uhifadhi wa mchezaji. Ufanisi wa bajeti nzima ya uuzaji kwa hivyo huongezeka.
Jukwaa nzuri linamaanisha nini kwa wachezaji nchini Ujerumani?
Nchini Ujerumani, uaminifu wa kiufundi ni muhimu kutokana na mahitaji ya GGL kama vile kikomo cha amana cha euro 1,000 na muunganisho wa LUGAS. Ni jukwaa lenye nguvu tu linaloweza kutekeleza sheria hizi kali za GlüStV 2021 bila kuvuruga uzoefu wa michezo ya kubahatisha kupitia makosa au ucheleweshaji. Hii inahakikisha hadhi ya kisheria na ulinzi wa mchezaji kwa wateja wa Ujerumani.
Shiriki
Kuhusu mwandishi
Lisa Lustich
Mhariri mkuu na mkaguzi wa kasino
Lisa Lustich amekuwa akijaribu kasino za mtandaoni za lugha ya Kijerumani tangu 1997 na anaongoza idara ya uhariri ya Lustich.de. Zaidi ya makala 400 za tathmini zilizochapishwa, mshauri aliyeidhinishwa wa ulinzi wa wachezaji (mafunzo ya BZgA, 2019).
Makala zote za Lisa Lustich →Vyanzo na viungo zaidi
Orodha ya waendeshaji mtandaoni walioidhinishwa
Mwongozo wa wahariri Lustich.de
Simu ya BZgA kuhusu uraibu wa kamari: 0800 1 372 700
Kamari inaweza kuleta uraibu. Cheza kwa uwajibikaji. Msaada: 0800 1 372 700 (BZgA, bure na kwa siri).
Mada zinazohusiana
Usomaji Zaidi
IMETENGENEZWA NA AIAI kwenye Kasino: Wataalamu Washauri Kupunguza Msuguano wa Mchezaji kwa Uhifadhi Bora
Viongozi wa sekta katika G2E walisisitiza jinsi AI inaweza kuondoa 'rage clicks' na kuongeza thamani ya mchezaji kupitia uchambuzi wa data ya tabia kwa wakati halisi na uingiliaji wa tahadhari.
IMETENGENEZWA NA AIAllwyn Aimarisha Uongozi: Fredrik Ögren Ateuliwa kama Mkurugenzi Mkuu Mpya wa Teknolojia (CTO)
Jitu la bahati nasibu Allwyn lajipatia utaalamu wa IT kutoka Betsson. Fredrik Ögren anachukua nafasi ya Mkurugenzi Mkuu wa Teknolojia (CTO) kuongoza mkakati wa kimataifa wa teknolojia baada ya miaka saba katika kampuni ya ushindani ya Sweden.
IMETENGENEZWA NA AIMabadiliko ya Kimaadili katika Kamari za Marekani: Viongozi wa Kidini Wanafungua Kimya Kirefu kuhusu Kuongezeka kwa Michezo ya Kubahatisha
Viongozi wa kidini wa Marekani wanaimarisha hoja yao ya kimaadili dhidi ya michezo ya kubahatisha huku asilimia 71 ya Wamarekani sasa wakiona kamari kuwa inakubalika kijamii.
