AI Concierge Bruna: SBC Summit 2026 Partners with InsightPlay.ai for Digital Solutions

Het landschap van conferenties in de gamingindustrie ondergaat een technologische verschuiving die veel verder gaat dan simpele chatbots. Wanneer de wereldwijde industrie-elite van 29 september tot 1 oktober 2026 bijeenkomt in het FIL en de MEO Arena in Lissabon, zal een digitale persoonlijkheid genaamd Bruna centraal staan. Het partnerschap tussen SBC en InsightPlay.ai maakt Bruna de officiële AI-oplossing voor de SBC Summit 2026. Dit initiatief heeft tot doel de efficiëntie bij het beheren van duizenden afgevaardigden enorm te verhogen, met behoud van een persoonlijke benadering.

Bruna is geen simpel database-query-tool. Ze fungeert als een hybride agent, die weken voor het eigenlijke evenement actief wordt. In de voorbereidingsfase dient ze als AI Sales Agent, die vragen over ticketopties beantwoordt en potentiële deelnemers door het aankoopproces begeleidt. Zodra de deuren in Lissabon opengaan, transformeert ze in een real-time conciërge. Via WhatsApp en spraakopdrachten verstrekt ze informatie over sprekers zoals Michael Jordan of de CEO's van Sportradar en DraftKings, vindt ze standlocaties op de beursvloer en biedt ze tips voor de talloze netwerkborrels.

“Zowel Rio als SBC Summit Americas stelden ons in staat aan te tonen hoe conversationele AI de ondersteuning van deelnemers kon transformeren. Lissabon breidt dat concept verder uit: Bruna maakt nu deel uit van de reis voordat deelnemers de locatie überhaupt bereiken.” - Cristian Barbosa, COO en medeoprichter van InsightPlay.ai

Cijfers en feiten

SBC Summit 2026 belooft een mijlpaalevenement te worden. Het evenement, dat drie dagen duurt van 29 september tot 1 oktober, behandelt alle aspecten van zaken, netwerken en innovatie. Een speciaal hoogtepunt is de keynote ‘Leadership in Sports Business’ met basketbalicoon Michael Jordan, oprichter en CEO van Sportradar Carsten Koerl, en medeoprichter en CEO van DraftKings Jason Robins. Bruna speelt een sleutelrol bij het kanaliseren van de interacties van de afgevaardigden. Ze is bereikbaar via WhatsApp op +13527680805 en biedt 24/7 ondersteuning.

Een ander belangrijk kenmerk is het educatieve aanbod: de AI Academy vindt plaats op dinsdag 29 september van 13:30 tot 17:00 uur in de Sala Tejo van de MEO Arena. Toegang kost €249 en is inclusief praktische masterclasses. Tijdens deze sessies bespreekt Javier Troncoso, CEO van InsightPlay.ai, de toekomst van interactie en onderzoekt hij hoe AI-agenten evolueren van het assisteren naar het vertegenwoordigen van menselijke gebruikers.

Achtergrond

De beslissing om InsightPlay.ai te selecteren als officiële partner volgt op succesvolle proefprojecten in Rio de Janeiro en op de SBC Summit Americas. Daar werd Bruna voor het eerst ingezet als event-conciërge om de druk op lokale informatiebalies te verlichten. In Lissabon wordt dit model opgeschaald. De inzet toont aan hoe bedrijven in de gokindustrie AI kunnen gebruiken om de gehele klantcyclus te beheren, van initiële acquisitie en ticketverkoop tot real-time ondersteuning tijdens het evenement. SBC Marketing Director James Shanahan merkte op dat het uitbreiden van Bruna's rol een natuurlijke progressie was nadat de technologie effectief bleek in Brazilië en Amerika. De strategie richt zich op het gebruik van vertrouwde interfaces zoals WhatsApp, die geen aanvullende app-downloads vereisen.

Waarom het ertoe doet voor Duitse spelers

Voor de gemiddelde Duitse speler die actief is in online casino's met een GGL-licentie (Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder), kan een conferentie in Lissabon ver weg lijken. De technologieën die daar worden gepresenteerd, bereiken de Duitse frontends echter vaak sneller dan men zou verwachten. De GlüStV 2021 stelt strikte regels voor spelerbescherming, waaronder een maandelijkse stortingslimiet van €1.000 en een inzetlimiet van €1 per spin op gokautomaten. AI-agenten zoals Bruna zouden in de toekomst door Duitse aanbieders kunnen worden gebruikt om efficiënter te communiceren over LUGAS of het OASIS-blokkeringssysteem. Als een AI zoals Bruna complexe regelgevingsvragen in real-time kan beantwoorden, zou dit de ondersteuning in Duitse legale casino's aanzienlijk kunnen verbeteren, waar spelers vaak lang moeten wachten op verificatievragen.

Wat het betekent voor GGL-gelicentieerde casino's

Duitse exploitanten op de witte lijst moeten voldoen aan hoge eisen op het gebied van klantenservice en spelerbescherming. Het implementeren van AI-agenten die niet alleen botte standaardantwoorden geven, maar proactief kunnen reageren op gokgedrag, is het volgende grote doel. De SBC Summit toont een pad om automatisering en nut te balanceren. Exploitanten die in Duitsland actief zijn, moeten er echter voor zorgen dat dergelijke AI-systemen voldoen aan strikte gegevensbeschermingsvoorschriften en geen verboden reclame genereren onder de Glücksspielstaatsvertrag. Terwijl MGA- of Curacao-aanbieders vaak minder bezwaren hebben tegen het gebruik van AI voor agressieve klantretentie, moeten GGL-casino's deze tools voornamelijk gebruiken voor educatie en ondersteuning.