Axom Gaming dan 888AFRICA Bermitra Setelah Teknologi CRM Memberikan Peningkatan Pendapatan 18 Persen

Lanskap perjudian online berkembang pesat, terutama mengenai strategi retensi pelanggan. Penyedia teknologi Axom Gaming telah menandatangani perjanjian kemitraan formal dengan operator multi-merek 888AFRICA. Langkah ini menyusul fase uji coba intensif selama tiga bulan di mana efektivitas sistem keputusan otomatis dalam Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) terbukti. Kerja sama ini menandai titik balik bagi perusahaan, yang kini mentransisikan seluruh aset CRM-nya ke teknologi baru untuk mendorong pertumbuhan di pasar Afrika.

Ini bukan hanya tentang email promosi sederhana. Sistem Axom Gaming menggunakan metode analisis canggih untuk menentukan "next-best-action" bagi setiap pemain individu. Artinya, perangkat lunak memutuskan secara real-time tawaran atau interaksi mana yang paling masuk akal bagi pengguna tertentu pada saat itu. Pendekatan individual seperti itu sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang dan kepuasan pelanggan dalam industri yang ditandai dengan banyaknya data.

Angka dan fakta

Hasil uji coba mengesankan dan menunjukkan kurva naik yang jelas. Selama periode pengujian tiga bulan, miliaran titik data perilaku dan transaksi diproses. Pada bulan pertama, 888AFRICA mencatat peningkatan 2 persen dalam Pendapatan Permainan Bersih (NGR) inkremental dibandingkan dengan metode CRM lama. Angka ini tumbuh menjadi 7 persen pada bulan kedua. Pada akhir bulan ketiga, sistem mencapai peningkatan NGR inkremental yang luar biasa sebesar 18 persen. Peningkatan bertahap ini menyoroti bagaimana sistem terus mengoptimalkan dirinya melalui pembelajaran mesin.

Danny Rippon, CEO Axom Gaming, melihat perkembangan ini sebagai awal dari proses penskalaan yang lebih besar. Ia menekankan bahwa teknologi ini dirancang untuk beradaptasi secara otomatis dengan tujuan komersial mitra. Tujuannya adalah basis pengambilan keputusan yang semakin tepat pada tingkat individu. Martin Nieri, Pendiri dan CMO di 888AFRICA, menambahkan bahwa peningkatan efisiensi adalah faktor sentral. Perusahaan kini dapat mengelola basis pelanggan yang jauh lebih besar tanpa perlu meningkatkan tim CRM pada tingkat yang sama.

"Proposisi pasar unik kami siap untuk operator multi-merek yang berkembang pesat seperti 888AFRICA. Kami memberikan peningkatan komersial yang terukur kepada mitra kami, seperti yang telah kami buktikan melalui fase pengujian ini, dan kami sekarang siap untuk menskalakan integrasi kami di seluruh grup." - Danny Rippon, CEO Axom Gaming

Latar Belakang

888AFRICA memiliki rencana pertumbuhan ambisius dan harus berhasil di lingkungan yang sangat kompetitif. Tantangannya terletak pada penggunaan sumber daya seefisien mungkin. Mengintegrasikan lapisan keputusan Axom Gaming ke dalam struktur CRM yang ada memungkinkan penyedia untuk menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala yang hampir mustahil dikelola secara manual. Karena sistem menganalisis miliaran titik data, kesalahan manusia diminimalkan, dan reaksi terhadap perilaku pemain terjadi hampir seketika.

"888AFRICA memiliki rencana pertumbuhan yang ambisius, dan memaksimalkan kinerja teknologi serta sumber daya yang sudah kami miliki sangatlah penting. Mengintegrasikan lapisan pengambilan keputusan Axom Gaming ke dalam kapabilitas CRM dan keterlibatan kami yang sudah ada membawa kami ke tingkat efisiensi yang baru." - Martin Nieri, Pendiri dan CMO di 888AFRICA

Mengapa ini penting bagi pemain Jerman

Bagi pemain Jerman yang terdaftar pada operator yang dilisensikan oleh Otoritas Perjudian Gabungan Negara Bagian (GGL), berita ini mungkin awalnya terdengar seperti optimalisasi teknis di luar negeri. Namun, mekanisme di balik sistem semacam itu juga relevan untuk pasar Jerman. Di Jerman, CRM tunduk pada aturan ketat berdasarkan Perjanjian Negara tentang Perjudian 2021. Iklan dan retensi pelanggan harus dirancang sedemikian rupa sehingga tidak membahayakan perlindungan pemain. Batas deposit sebesar 1.000 euro per bulan dan batas taruhan sebesar 1 euro per putaran pada slot adalah batasan tegas yang juga harus dihormati oleh sistem otomatis.

Teknologi yang bekerja pada tingkat individu, seperti yang dari Axom Gaming, secara teoritis juga dapat digunakan untuk deteksi dini perilaku berjudi yang bermasalah, yang di Jerman didukung oleh sistem LUGAS dan file kunci OASIS. Pemain Jerman harus memastikan bahwa mereka hanya bermain di penyedia pada daftar putih resmi. Di sana, dijamin bahwa data digunakan tidak hanya untuk memaksimalkan keuntungan tetapi juga untuk kepatuhan terhadap langkah-langkah perlindungan yang diamanatkan oleh undang-undang. Meningkatkan pendapatan melalui keterlibatan pelanggan yang lebih baik adalah legal selama pedoman periklanan Jerman yang ketat dipertahankan.

Apa artinya bagi kasino yang dilisensikan GGL

Kasino Jerman dengan lisensi GGL berada di bawah pengawasan ketat. Menggunakan AI dan CRM otomatis dapat membantu mereka mengimplementasikan persyaratan peraturan yang tinggi dengan lebih efisien. Jika sebuah sistem mengenali bahwa seorang pemain mendekati batasnya atau menunjukkan tanda-tanda kehilangan kendali, sistem tersebut dapat melakukan intervensi secara otomatis. Keberhasilan 888AFRICA menunjukkan bahwa investasi teknologi memberikan hasil yang terukur. Bagi penyedia Jerman, ini berarti mereka harus menggunakan alat modern untuk tetap kompetitif dalam kerangka hukum sambil secara bersamaan memenuhi persyaratan perlindungan pemain yang ketat dari GlüStV 2021.