Η Axom Gaming και η 888AFRICA Συνεργάζονται μετά την Αύξηση Εσόδων κατά 18% από την Τεχνολογία CRM

Το τοπίο του online στοιχηματισμού εξελίσσεται ραγδαία, ιδιαίτερα όσον αφορά τις στρατηγικές διατήρησης πελατών. Ο πάροχος τεχνολογίας Axom Gaming υπέγραψε επίσημη συμφωνία συνεργασίας με τον πολυ-brand operator 888AFRICA. Η κίνηση αυτή έρχεται μετά από μια εντατική τριμηνιαία δοκιμαστική περίοδο, κατά την οποία αποδείχθηκε η αποτελεσματικότητα των αυτοματοποιημένων συστημάτων λήψης αποφάσεων στη Διαχείριση Σχέσεων Πελατών (CRM). Η συνεργασία σηματοδοτεί ένα σημείο καμπής για την εταιρεία, η οποία πλέον μετατρέπει ολόκληρο το CRM της στη νέα τεχνολογία για την προώθηση της ανάπτυξης στις αφρικανικές αγορές.

Δεν πρόκειται απλώς για απλά διαφημιστικά email. Το σύστημα της Axom Gaming χρησιμοποιεί προηγμένες μεθόδους ανάλυσης για να προσδιορίσει την αποκαλούμενη «επόμενη καλύτερη ενέργεια» για κάθε μεμονωμένο παίκτη. Αυτό σημαίνει ότι το λογισμικό αποφασίζει σε πραγματικό χρόνο ποια προσφορά ή αλληλεπίδραση έχει το μεγαλύτερο νόημα για έναν συγκεκριμένο χρήστη εκείνη τη στιγμή. Τέτοιες εξατομικευμένες προσεγγίσεις είναι ζωτικής σημασίας για τη μακροπρόθεσμη επιτυχία και την ικανοποίηση των πελατών σε έναν κλάδο που χαρακτηρίζεται από τεράστιους όγκους δεδομένων.

Αριθμοί και γεγονότα

Τα αποτελέσματα της δοκιμής είναι εντυπωσιακά και δείχνουν μια σαφή ανοδική καμπύλη. Κατά τη διάρκεια της τριμηνιαίας περιόδου δοκιμών, επεξεργάστηκαν δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων συμπεριφοράς και συναλλαγών. Τον πρώτο μήνα, η 888AFRICA κατέγραψε αύξηση 2% στα επαυξητικά Καθαρά Έσοδα από Παιχνίδια (NGR) σε σύγκριση με τις παλιές μεθόδους CRM. Αυτό το ποσοστό αυξήθηκε στο 7% το δεύτερο μήνα. Μέχρι το τέλος του τρίτου μήνα, το σύστημα έφτασε σε μια αξιοσημείωτη αύξηση 18% στα επαυξητικά NGR. Αυτή η σταδιακή βελτίωση υπογραμμίζει πώς το σύστημα βελτιστοποιείται συνεχώς μέσω της μηχανικής μάθησης.

Ο Danny Rippon, CEO της Axom Gaming, βλέπει αυτή την εξέλιξη ως μόνο την αρχή μιας μεγαλύτερης διαδικασίας κλιμάκωσης. Τονίζει ότι η τεχνολογία έχει σχεδιαστεί για να προσαρμόζεται αυτόματα στους εμπορικούς στόχους των συνεργατών. Ο στόχος είναι μια ολοένα και πιο ακριβής βάση λήψης αποφάσεων σε ατομικό επίπεδο. Ο Martin Nieri, Ιδρυτής και CMO της 888AFRICA, προσθέτει ότι η αύξηση της αποδοτικότητας είναι κεντρικός παράγοντας. Η εταιρεία μπορεί πλέον να διαχειριστεί μια σημαντικά μεγαλύτερη βάση πελατών χωρίς να χρειάζεται να κλιμακώσει την ομάδα CRM με τον ίδιο ρυθμό.

«Η μοναδική πρόταση αγοράς μας είναι ιδανική για έναν ταχέως αναπτυσσόμενο, πολυ-brand operator όπως η 888AFRICA. Παρέχουμε μετρήσιμη εμπορική αύξηση στους συνεργάτες μας, όπως αποδείξαμε μέσω αυτής της δοκιμαστικής φάσης, και είμαστε πλέον έτοιμοι να κλιμακώσουμε την ενσωμάτωσή μας σε ολόκληρο τον όμιλο.» - Danny Rippon, CEO της Axom Gaming

Ιστορικό

Η 888AFRICA έχει φιλόδοξα σχέδια ανάπτυξης και πρέπει να πετύχει σε ένα εξαιρετικά ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η πρόκληση έγκειται στη χρήση των πόρων όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά. Η ενσωμάτωση του επιπέδου λήψης αποφάσεων της Axom Gaming στις υπάρχουσες δομές CRM επιτρέπει στον πάροχο να προσφέρει εξατομικευμένες εμπειρίες σε μια κλίμακα που θα ήταν σχεδόν αδύνατο να διαχειριστεί κανείς χειροκίνητα. Δεδομένου ότι το σύστημα αναλύει δισεκατομμύρια σημεία δεδομένων, το ανθρώπινο λάθος ελαχιστοποιείται και οι αντιδράσεις στη συμπεριφορά των παικτών συμβαίνουν σχεδόν ακαριαία.

"Η 888AFRICA έχει φιλόδοξα σχέδια ανάπτυξης και η μεγιστοποίηση της απόδοσης των τεχνολογιών και των πόρων που ήδη διαθέτουμε είναι ζωτικής σημασίας. Η ενσωμάτωση του decisioning layer της Axom Gaming στις υπάρχουσες δυνατότητές μας CRM και engagement μας προσφέρει ένα νέο επίπεδο αποτελεσματικότητας." - Martin Nieri, Ιδρυτής και CMO στην 888AFRICA

Γιατί είναι σημαντικό για τους Γερμανούς παίκτες

Για τους Γερμανούς παίκτες που είναι εγγεγραμμένοι σε παρόχους αδειοδοτημένους από την Κοινή Αρχή Τυχερών Παιχνιδιών των Κρατιδίων (GGL), αυτή η είδηση μπορεί αρχικά να ακούγεται σαν τεχνική βελτιστοποίηση στο εξωτερικό. Ωστόσο, οι μηχανισμοί πίσω από τέτοια συστήματα είναι επίσης σχετικοί με τη γερμανική αγορά. Στη Γερμανία, το CRM υπόκειται σε αυστηρούς κανόνες σύμφωνα με τη Διακρατική Συνθήκη για τα Τυχερά Παιχνίδια του 2021. Η διαφήμιση και η διατήρηση πελατών πρέπει να σχεδιάζονται έτσι ώστε να μην θέτουν σε κίνδυνο την προστασία των παικτών. Τα όρια καταθέσεων των 1.000 ευρώ ανά μήνα και το όριο πονταρίσματος του 1 ευρώ ανά περιστροφή στους κουλοχέρηδες είναι σταθερά όρια που πρέπει επίσης να τηρούνται από τα αυτοματοποιημένα συστήματα.

Τεχνολογίες που λειτουργούν σε ατομικό επίπεδο, όπως αυτές της Axom Gaming, θα μπορούσαν θεωρητικά να χρησιμοποιηθούν επίσης για την έγκαιρη ανίχνευση προβληματικής συμπεριφοράς τυχερών παιχνιδιών, η οποία στη Γερμανία υποστηρίζεται από το σύστημα LUGAS και το αρχείο κλειδώματος OASIS. Οι Γερμανοί παίκτες πρέπει να διασφαλίζουν ότι παίζουν μόνο σε παρόχους που βρίσκονται στην επίσημη λίστα επιτρεπόμενων. Εκεί, εγγυάται ότι τα δεδομένα χρησιμοποιούνται όχι μόνο για τη μεγιστοποίηση του κέρδους, αλλά και για τη συμμόρφωση με τα νόμιμα μέτρα προστασίας. Η αύξηση των εσόδων μέσω καλύτερης δέσμευσης πελατών είναι νόμιμη εφόσον διατηρούνται οι αυστηρές γερμανικές οδηγίες διαφήμισης.

Τι σημαίνει αυτό για τα καζίνο με άδεια GGL

Τα γερμανικά καζίνο με άδεια GGL βρίσκονται υπό στενή παρακολούθηση. Η χρήση AI και αυτοματοποιημένου CRM θα μπορούσε να τους βοηθήσει να εφαρμόσουν υψηλές κανονιστικές απαιτήσεις πιο αποτελεσματικά. Εάν ένα σύστημα αναγνωρίσει ότι ένας παίκτης πλησιάζει το όριό του ή δείχνει σημάδια απώλειας ελέγχου, θα μπορούσε να παρέμβει αυτόματα. Η επιτυχία της 888AFRICA δείχνει ότι οι τεχνολογικές επενδύσεις αποφέρουν μετρήσιμα αποτελέσματα. Για τους γερμανούς παρόχους, αυτό σημαίνει ότι πρέπει να χρησιμοποιούν σύγχρονα εργαλεία για να παραμείνουν ανταγωνιστικοί εντός του νομικού πλαισίου, ενώ ταυτόχρονα εκπληρώνουν τις αυστηρές απαιτήσεις προστασίας των παικτών του GlüStV 2021.